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本溪县公安局户政系统着力践行“民生警务”

来源:本溪公安公共服务平台 时间:2018-10-25 02:25:06

本溪县公安局户口、身份证办证中心负责全县12个公安派出所户口、身份证管理业务的指导,直接承担观音阁街道办事处和小市镇近12万常住人口的户籍管理工作。全体民警牢记习总书记十六字总要求,认真践行民生警务,改进工作作风,热情周到服务,获得群众好评,连续三年零投诉,群众满意率100%。平凡的工作,取得了优异成绩,2015年被授予全省公安机关人民在我心中先进单位、2016年被省公安厅和省妇联授予巾帼文明岗、2017年被省公安厅授予户口清理整顿先进单位等称号。

一是变管理为服务,办与不办一样接待。严格落实省厅、市局新举措,实施全方位便民服务,变户籍管理为户籍服务,从小处着眼,从细节入手,打造一流的户籍服务窗口。践行 预约制、代办制和上门服务制、一次性告知、首问负责制,开通了绿色通道,实施了户籍员A、B岗制度。户籍员坚持微笑服务、文明服务、热情服务,无论接待办事群众、还是接待咨询群众,始终做到:一张笑脸相迎,一把椅子让座,一句好话问候,一杯开水暖心。三年来,代办户籍业务300余件,上门为群众办理身份证72人。

二是变被动为主动,上门服务一样到位。全面推行上门服务和预约服务,无论县内或是县外的群众,还是福利院、养老院和行动不便的孤寡老人、残疾人,只要需要帮助,户籍民警主动提供预约或上门办理户籍、身份证业务。三年来,预约登门办理各类户口业务100余件,办理身份证业务3万余件。

三是变应付为理解,易事难事一样耐心。接待群众咨询或办理事项时,坚持换位思考,用真心赢得理解,以耐心促进和谐。无论事项难与不难、能不能办,都要有一个满意的结果和答复。一些群众文化水平不高、理解能力不强,户籍民警克服焦燥情绪,耐心听取需求,讲解法律政策,合法合理解释,让群众多一份了解,少一份怨言,赢得群众理解与满意。三年来,接待群众本人或来电咨询2万人次。

四是变强制为自觉,督不督察一样严格。始终把窗口作风建设工作摆在重要位置,坚持从严管理着力解决户籍窗口建设中存在的突出问题和薄弱环节,不断优化户籍窗口服务管理方式。专门设置了群众意见建议留言簿,对民警态度、办事效率进行当场评议,把征求群众的意见和建议,作为改进工作的重要依据。三年来接待人大代表视察、政协委员调研20余次。

五是变坐班为延时,迟来早到一样办结。面对12个乡镇派出所的29万群众,不断总结工作经验,推出了延时工作制度,规定窗口户籍民警上班提前10分钟到岗,推后10分钟下岗,尽早开门接待群众,缩短群众的等候时间;实行延时下班,对迟来的群众,只要手续齐全,坚持办理完结后再下班,避免群众再跑一趟,让每一位群众都满意而归。

三年来,为群众办理户口业务5.1万件,身份证业务13万件。仅在春节、五.一、十.一几个重要节日,放弃节假日休息,为返乡群众办理户口、身份证5000余件;保管返还群众遗忘的物品30件,物品总价值达2万余元;垫付工本费1000余元,垫付医疗费1200余元,捐款物折合达1.2万余元;收到感谢信17封,表扬电话30余次,群众登门致谢120余人次。

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