近日，山东省公安厅制定出台《关于推动110报警服务台与12345政务服务便民热线高效对接联动工作实施方案》（以下简称《方案》），推动加快建立“职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷”的110与“12345”高效对接联动机制，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
下一步，山东省各级公安机关将进一步厘清110和“12345”的职责界限，健全完善对接联动机制，力争在今年12月底前，全省110与“12345”实现电话互转；2023年9月底前，全省110与“12345”实现网络渠道互转、工单警单互派，平台高效对接、数据安全共享；2023年年底前，全省110与“12345”高效对接联动工作机制不断完善，规范化、专业化、智能化水平不断提升。
《方案》强调，要聚力强化对接联动“四个支撑”。聚力技术支撑，攻坚打通“两个平台”，省公安厅会同省政府办公厅制定110与“12345”互转事项数据共享标准规范，各市110与“12345”按照全省统一标准规范进行平台系统对接。聚力数据支撑，共享共用“两方资源”，深入挖掘110与“12345”数据价值，梳理高频诉求、民意热点，常态化开展政务服务诉求和警情数据融合研判，及时了解掌握社会动态、风险隐患，推动矛盾隐患源头化解，服务科学决策，指导基层打防管控。聚力能力支撑，改革提升接处警效能，确保110“生命线”全天候畅通；完善、拓展互联网、物联网报警渠道，满足企业和群众报警多维需求。聚力体系支撑，扎实推进“预防警务”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强矛盾纠纷多元预防调处化解；发挥“警种联动、警保联控、警民联防”机制优势，积极整合社会力量资源，加强社会面巡逻防控，将巡防触角向农村偏远地区延伸；深入推进立体化、信息化治安防控体系建设，加强风险隐患排查整治，最大限度预防和减少警情的发生。
