今年以来，西安市公安系统将“三长”社情民意“三本账”制度作为推动干部转变作风的主要抓手，以市局局长、县局局长、派出所所长三级“一把手”为主体，将各类民声民意归类为“意见建议、利益诉求、投诉举报”3类台账，由“三长”亲自把关建账、亲自协调处理、亲自督促回复，实行“一事一反馈、一事一公开、一事一问责”和“1个工作日内交办、7个工作日办结”的高效运转模式，以“直至案结事了、群众满意”方能销号的严格管理，保障监督投诉建议得到及时受理。各级公安机关党风政风持续向好，党心民心进一步凝聚。
“多亏了凤城路派出所席宝杰警官对我的帮助，让我知道怎样通过法律途径解决问题。”6月2日，谈起自己因合同纠纷和某公司发生矛盾后，由于不知如何正确处理而进行信访的过程，家住西安市莲湖区的任芳珍说。
从最初报警反映被诈骗，到信访后被引导用法律武器维权，在任芳珍从信访到信法的过程中，西安市公安局推行的“三长”社情民意“三本账”发挥了重要作用。
今年以来，西安市公安系统将“三长”社情民意“三本账”制度作为推动干部转变作风、担当作为的主要抓手，为提升人民群众的获得感、幸福感、安全感提供了有力保障。
“三长”社情民意“三本账”制度，就是以市局局长、县局局长、派出所所长三级“一把手”为主体，将各类民声民意归类为“意见建议、利益诉求、投诉举报”3类台账，由“三长”亲自把关建账、亲自协调处理、亲自督促回复，形成层层落实的闭环制度体系。
目前，“三本账”工作由局机关联系和服务群众工作领导小组办公室统筹负责，通过建立线上线下的建档、审查、销号等环节流程，实行“一事一反馈、一事一公开、一事一问责”和“1个工作日内交办、7个工作日办结”的高效运转模式，以“直至案结事了、群众满意”方能销号的严格管理，保障群众诉求得到精准回应、监督投诉建议得到及时受理、多元矛盾得到快速化解。截至5月31日，市局局长社情民意“三本账”共登记建账交办580件。
为什么要“一把手”来抓社情民意工作？“社情民意‘三本账’反映人民群众‘急难愁盼’，是我们工作的重要抓手。‘一把手’来抓，起到了以上统下的重要作用。”西安市公安局信访工作处副处长、联系和服务群众工作领导小组办公室副主任刘静说。
公安工作做得好不好，人民群众最有发言权。刘静告诉记者，任芳珍信访事项被纳入“三本账”后，从市局到经开分局，从经开分局到凤城路派出所，都是“一把手”亲自负责，层层流转。最后查明这是一起合同纠纷，对当事人进行了法律援助，引导其通过法律手段维护合法权益，并在事情办结后进行了回访，当事人对办理情况表示满意。
“‘三本账’制度真正使人民群众的‘问题清单’变为公安机关的‘履职清单’，使民生民意账有效转化为平安稳定账。”西安市公安局信访工作处处长、联系和服务群众工作领导小组办公室主任李怀文说。以“三长”社情民意“三本账”制度为“总闸门”，依托“联访解”“进建商”“暖心警务会客厅”等制度机制，畅通民意表达、拓宽服务渠道，西安各级公安机关党风政风持续向好，党心民心进一步凝聚。
西安市副市长、市公安局局长李启全说：“民心是最大的政治。我们把社情民意工作作为公安机关维护社会稳定、推进社会治理、促进队伍建设的‘晴雨表’，从整体上提升服务意识和法治水平。针对信访举报发现的违法违纪线索，我们予以坚决查处，这也是推进全面从严管党治警最有效、最直接的手段。把老百姓最关心、最需要的事情做好了，才能提升公安机关执法公信力，赢得群众拥护和支持。”
（记者 张英）
