“你们答复得很清楚，解决了我们心中的疑虑……”近日，在金华市婺城区竹马乡初信初访现场答复会上，该乡纪委、监察办干部小朱对王某某夫妇反映生产队账目不清的问题列出清单逐一分析，并耐心细致地进行解答，为王某某夫妇解开了心头的“疙瘩”。
这是婺城区纪检监察办理完成一起初信初访件的镜头。
近年来，婺城区纪委监委坚持源头治理、系统施治，把及时化解和处置初信初访作为解决群众反映问题的首道关口，聚力提升初信初访办理质效，努力让检举控告“第一站”成为“终点站”。
“对初信初访件重视不足、查处不力，对反映的信访事项调查核实不及时、不深入、不细致，会引起信访人的质疑和不满，致使初信初访演变成重复信访。”该区纪委监委信访室相关负责人表示，该区纪委监委坚持关口前移，在区社会治理中心设立专门接访室，清单式罗列检举控告受理范围，全面推行“全员一线接访”，切实把好涉纪信访受理关口。同时，对属于业务范围内的检举控告件，通过开展“初信初访”敲门行动，由区纪委信访室联合乡镇（街道）纪（工）委第一时间上门快速核实问题，有效推动在初信初访阶段把问题查清查透，做到即有即办，快查快结。
此外，针对业务范围外的信访举报，该区纪委监委建立健全精准分流转办机制和追踪督办机制，特别是对业务范围外的重要初信初访件及时分流交办相关职能部门，并做好跟踪督促，进一步压紧压实主体责任，确保群众访有所应。
为了让群众就相同问题最多访一次，真正变“信访”为“信任”，婺城区纪委监委注重提升初信初访办理质效，通过纪检室、乡镇（街道）纪（工）委、村级监察联络站“三层联动”，全面准确掌握信访缘由，确保调查方向精准有效，线索资料齐全完备，切实加快办信进程，并通过做实受理告知、办理告知、结果告知“三告知”，让信访反映人在信访件办理的每个重要节点，都能及时收到进展反馈，避免重复访、越级访的产生。据悉，今年1至5月，该区涉纪信访重复举报量同比下降66.7%。
信访举报的“终点站”不仅体现在办理环节，矛盾化解才是办信的终点。因此，针对个人诉求与违纪违法问题相互交织的信访件，婺城区纪委监委充分调动民情民访代办员、矛盾纠纷调解员等多方力量积极性，在解决反映人合理诉求的基础上，多途径沟通给予反映人满意的反馈，力求做到“件件有着落、事事有结果”。
“纪检监察信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。下一步，我们将持续加强对初信初访的受理、化解、防范力度，以更高的标准、更严的作风、更实的举措，切实维护群众合法权益，不断提升群众的获得感与满意度。”婺城区纪委监委相关负责人表示。
（金华市婺城区纪委监委）
