“工作人员的服务态度和工作作风如何？”“有没有做到‘一次告知、一次受理、一次办结’？”近日，浦江县纪委监委派驻第二纪检监察组工作人员来到该县行政服务中心医保综合窗口，随机访问现场前来办事的群众，深入了解医保窗口工作人员服务效能和工作作风。
窗口服务展示了政府形象，没有好的窗口风气，为民服务就无从谈起。浦江县纪委监委立足监督职能，坚持关口前移，“下沉式”跟进监督业务流程，重点关注窗口办事痛点难点堵点背后的作风问题，促进工作作风转变，推动打造舒心、省心、贴心的“心型服务”窗口，为群众提供更规范、更便民、更高效的服务，全力维护和保障人民群众的医保权益。
为深度体验办事流程，该县纪委监委工作人员以办事群众身份咨询办理业务，发现由于医保、社保是分开办理的，企业或群众在办理职工参保时，以为只需前往其中一个窗口，容易出现漏保的情况。对此，该县派驻第二纪检监察组建议把医保和社保参保的网办区整合成一个网办窗口，并要求工作人员在为群众办理参保时多提醒一次，询问医保、社保是否全部完成办理，避免出现漏保现象。
在实地走访中，浦江县纪委监委工作人员对医保自助窗口的帮办代办服务以及大厅内的“适老区”等便民设施的实际配置情况提出了整改意见，推动办公设施及用品摆放整齐统一，规章制度张贴有序，大厅内的“适老区”老花镜、轮椅、放大镜等便民物品配备齐全，以强化硬件设施打造。
此外，该县纪委监委注重从源头上防范化解风险，督促县医保局聚焦窗口服务态度、服务作风等方面，以《内部管理制度》为抓手，健全完善“1+N”窗口管理制度，建立健全帮办代办、首问负责、容缺受理等6项制度，选择囊括党员、群众等身份的10名业务骨干组建起“党群智囊团”，完善窗口医保业务网办指南和医保业务经办标准。同时，县纪委监委派驻第二纪检监察组会同职能科室经常性开展窗口纪律督查，推行“好差评”服务评价机制，健全投诉举报制度，公布投诉电话，严肃查处工作人员“不作为、慢作为、乱作为”行为，实现医保业务“贴心办”。
去年以来，医保窗口累计办理参保、报销、备案等20余项业务6万余件，为办事群众“帮办”“代办”业务6000余件，按期办结率、群众满意度实现两个100%。
“要不断推进‘清廉医保窗口’建设，让廉洁意识入脑入心，让经办窗口释放源源不断的效能，从而更好地通过医保这个‘小窗口’守护好群众‘大民生’，不断提升人民群众的获得感和幸福感。”该县纪委监委有关负责人表示。
（浦江县纪委监委）
