“他们上午来到兴安盟乌兰浩特市矛调中心，在我们给出专业意见和耐心的调解后，不到中午双方就已经握手言和了。”近日，在某小区内，一位业主因长期未按时缴纳物业服务费，而物业公司则因拖欠费用拒绝提供相应的服务引发矛盾，问题不断累积，业主对物业公司的不满情绪逐渐加深。物业公司也因业主的投诉和抱怨感到压力重重，双方沟通逐渐陷入僵局。在一段时间内，双方矛盾持续升级，甚至出现了一些激烈的争执和冲突。物业公司试图采取强硬措施来解决问题，但业主对此并不买账，反而更加抵制。
面对无法调和的矛盾，双方最终决定寻求外力协助。物业公司联系了乌兰浩特市“一站式”矛调中心，希望能够通过调解来解决纠纷。
乌兰浩特市矛调中心在接收到纠纷案件后，高度重视，迅速行动。尽管物业纠纷案件看似矛盾不大、案情简单、涉案金额较小，但它们却成为了许多业主与物业服务企业间难以摆脱的棘手问题。此类纠纷若处理不当，极易让原本微不足道的小事演变成难以收拾的大矛盾，进而破坏社区的和谐与安宁。鉴于此，市矛调中心迅速调派了经验丰富的调解人员介入此案，调解员将群众急难愁盼放在首位，联系双方当事人来到调解现场，积极在当事人间架起沟通桥梁，促进双方协商解决问题。对双方进行了深入的了解和沟通，掌握了问题的核心和症结所在。
经过深入调查和分析，工作人员发现问题的根源在于物业公司与业主之间的沟通不畅和管理不善。双方都没有充分理解和尊重对方的立场和需求，导致矛盾不断升级。调解员耐心地倾听双方的诉求和心结，通过温和的态度和专业的技巧，逐渐化解了双方的对立情绪。同时，调解员还就物业管理方面给出了专业建议和意见。
双方最终坐下来进行诚意谈判，物业公司表示将积极改进服务质量和管理水平，业主也表示将给予一定的理解和支持，最终双方达成了一致意见并签署了调解协议。业主拖欠长达3年多的物业费当场结清。
矛调工作是社会治理的基本盘、平安建设的主旋律、群众满意的风向标。“一站式”矛盾纠纷调处中心的出现和不断完善，极大地提升了司法服务的效能，有效降低了当事人的司法成本。它通过整合资源，优化流程，将原本可能需要漫长诉讼过程才能解决的问题，在诉前阶段就得以迅速、便捷、高效地得到解决，从而极大地减轻了当事人的诉累，赢得了广大群众的一致好评。
“一站式”矛调中心以诚信为本，秉承公正公平、实事求是的工作原则，运用专业的调解技巧和方法，全心全意致力于打造诚信调解纠纷化解的品牌形象。在这一过程中，矛调工作人员一次次以实际行动践行为民服务宗旨，彰显新时代“枫桥经验”的生机与活力，让矛盾纠纷在基层、在萌芽状态就得到解决，不仅是维护社会公正公平、预防和化解矛盾冲突的重要平台，更是体现国家治理体系和治理能力现代化的重要窗口。
