随着城镇化持续推进，物业服务管理领域矛盾纠纷易发多发。去年底，滁州市来安县新安镇司法所牵头，社区工作人员、物业协会等相关人员参加，在泰鑫香樟苑小区建立了“亭好”人民调解工作站，每周安排调解员定期在小区内议事亭值班，听取小区居民意见建议，同时排查矛盾纠纷苗头隐患。
一般纠纷案件由调解员现场调解、面对面协商，疑难纠纷案件则采取“调解员+法律顾问”的会诊模式解决。“亭好”人民调解工作站成立以来，共排查受理各类型矛盾纠纷103件，调解成功101件，小区物业费收取率也从之前的86.2%提高到现在的98.3%。
来安县汊河派出所警民联调中心。
近年来，滁州市坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续完善社会矛盾纠纷源头预防、排查预警、多元化解工作机制，全力构建“一站式”矛盾纠纷预防化解体系，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。滁州市已连续8年获评全省平安建设优秀市，实现省级平安县（市、区）全覆盖。
2023年7月，滁州市在全省率先出台多元化解机制和“一站式”解纷体系建设等两个指导文件，构建贯通市、县、乡、村四级矛盾纠纷预防调处枢纽，实现矛盾纠纷“一站式”受理、一揽子调处、全链条调解决。目前，该市8个县（市、区）、79个乡镇（街道）“一站式”矛盾纠纷调处中心已建成运行，市级调解中心启动建设，村（社区）调解组织和“百姓评理说事点”实现全覆盖。
天长市人民法院选派法官和书记员入驻市“一站式”矛盾纠纷调解中心。
在全椒县矛盾调解中心，矛盾纠纷化解职责功能划分齐全，入驻有10个行业性专业性人民调解委员会，聘请了14名行业专家担任专职人民调解员，并设有9个“专、精、尖”功能室。
为把矛盾纠纷排查化解的“末梢神经”扎根在老百姓家门口，该市依托村（社区）党群服务中心、市域社会治理网格等，组织专（兼）职调解员、网格、驻村辅警、调解组织等力量下沉，用好乡贤、“五老”等人员。同时，各地推动警官、法官、检察官等政法干警下沉到基层，用专业的法律知识化解矛盾纠纷、服务群众，弥补了专业调解力量的不足。目前，全市有各级各类人民调解组织1894个、调解员9548人，今年前5个月，镇村调解组织化解矛盾纠纷13860件，行业性专业性及其他企事业单位调解组织化解矛盾纠纷6089件。
6月26日，滁州市矛盾纠纷预防化解工作现场会在天长召开，为滁州市调解工作先进集体、先进个人代表颁奖。滁州市委政法委供图
“皖‘枫’苏畅”跨省接边联调，实现省际接边地区全覆盖，联调志愿队伍260多人；一语双关，架起矛盾纠纷多元化解“连心谯”；借助《儒林外史》作者在家乡故里友善一方的故事，将文化融入“儒林所愿”调解品牌；“爱不释手”解决婚姻家庭纠纷，以“爱”的名义弥合裂痕……滁州市各地正积极打造特色调解品牌，构建了该市横向到边、纵向到底的调解矩阵，有效化解了各类矛盾纠纷。
编后：滁州市坚持便民利民原则，实现统一受理、精准分派、高效调处，提供矛盾纠纷受理、调解、司法确认等“一条龙”服务，让人民群众“只进一次门、只跑一次路”，推动矛盾纠纷预防化解成体系、有实效，营造更加和谐稳定的社会环境。（罗宝 通讯员 钱强国）
