政务服务窗口，是政府和群众的“连心桥。今年以来，周口市纪委监委驻市城管局纪检监察组充分发挥监督“探头”作用，紧盯政务服务情况开展监督，推动转变作风、提升效能，不断提升政务服务水平。
该纪检监察组通过“体验式”模拟办事、“沉浸式”暗访窗口、“陪同式”跟走流程等方式，多角度、近距离感受相关单位在服务企业、群众过程中存在的问题，重点纠治窗口单位服务推诿扯皮、刁难拖延、敷衍塞责、冷硬横推等问题，着力推动职能部门改进作风、优化服务。
为进一步提高办事群众获得感和满意度，该纪检监察组通过回访办事企业、群众等方式，聆听群众心声、征集意见建议。根据群众反映的优化意见，结合监督检查情况，及时下发工作提醒，推动持续优化窗口服务效能。截至目前，已抽查办理事项76件，回访企业18家，优化窗口服务流程1项。
“下一步，我们将紧盯惠企政策落实的‘最后一公里’，办事窗口服务的‘细微处’强化监督，推动政务服务持续提质增效。”该纪检监察组相关负责人表示。（张斌）
