临近3·15，全省法院组织各类普法宣传活动，让“维权意识”深入人心。图为宝鸡市金台区人民法院进校园宣传法治知识。 通讯员 董璐瑶摄
三月十一日上午，西安市未央区人民法院公开审理并宣判了一起假借办理网络宽带之名诈骗消费者钱财的案件，依法严惩侵权者。 记者 陶玉琼摄
屡打不绝的假货，层出不穷的纠纷，面对不断涌现的消费新痛点，消费者该如何在消费中“避险”？权益受损后又该怎样维权？
在3·15国际消费者权益日到来之际，记者采访了几名负责审理消费者权益纠纷的资深法官，为广大消费者维护合法权益支招。
网红经济时代，
如何避免“老铁卖货”式陷阱？
万物可直播、人人能带货的网红经济让消费者“又爱又恨”。直播带货让购物变得便利，创造了一个个销售奇迹，但随之而来的虚假宣传、刷单造假、流量造假、质量低劣等乱象却让消费者望而生畏。
西安市中级人民法院法官田广明指出，网红或者公众人物在直播带货中，如果明知自己卖的是假货，还继续忽悠粉丝购买，不仅是不诚信的行为，还是有违《广告法》《消费者权益保护法》等有关法律的违法行为，需承担相应的民事责任，造成恶劣后果的，还要追究相关责任人的刑事责任。根据我国《刑法》第一百四十条之规定，销售伪劣产品，金额在五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役；销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑；销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑；销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，同时还要单处或者并处销售金额百分之五十至二倍不等的罚金。同时，《刑法》第二百二十二条更是将“虚假广告罪”纳入处罚范围。所以，带货主播一定要做到诚信守法经营，直播平台也要提高门槛、严格审查，切实担负起监管责任。
田广明提醒消费者在网上购物时，一定要保持理智，不要迷信网红或者公众人物，注意保存相关购买凭证，一旦权益被侵犯，及时向相关行政部门投诉或向公安机关报案。
“舌尖上的安全”不可轻视
谨慎购买留存证据
民以食为天，食以安为先。在日常消费中，食品消费绝对占大头，而此领域的侵权更是常见。
西安市雁塔区人民法院法官童晶晶表示，法律对群众“舌尖上的安全”的保障是很完善的。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。这就意味着，消费者买到存在安全风险的食品，不但可以要求赔偿实际的损失，还可以要求生产者或经营者支付惩罚性赔偿。所以，一旦发生此类侵权情况，消费者一定要拿起法律武器维护合法权益。
童晶晶提醒，虽然有制度保障，但消费者也要树立科学消费理念，提高自我保护能力。在购买食品类商品时，要做到“一选四看一留心”：首先，购物要选择持有有效营业执照和食品经营许可证的经营商家。其次，购买时，一要看包装，查看包装有无破损或外漏，包装装潢的文字、图案印刷是否工整清晰等；二要看标签，看标签上生产企业的名称、地址、成分配料、质量等级等中文标志是否齐备、详细；三要看日期，看食品是否过了保质期，是否有涂改、伪造日期的情况；四要看文号，看食品是否有生产许可证号、产品标准代号等。最后，购买后要留心保存发票、收据等相关购物凭证，以备发生消费纠纷时便于举证。另外，在购买名贵烟酒等商品时，需在收款收据中明确购买产品的专用标识或唯一标识，必要时，最好当场通过防伪电话对烟酒真伪进行查询。
报名容易退款难
培训报班应谨慎
如今，很多家长在孩子学校教育之外会选择给孩子报班进行课外教育培训。教育培训市场日益火爆，由此引发的纠纷也屡见不鲜，退费难是当前培训市场反映比较集中的问题。
西安市中级人民法院法官高喜平表示，绝大部分培训机构都采用预收费形式，虽然合同中很少会有“概不退款”之类条款，但学费有去无回仍然是家长们面临的主要问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”因此，家长在签订合同前，须提高警惕，仔细阅读条款，查看广告信息和合同内容是否一致，是否存在“霸王条款”等，同时在合同中对退费事宜、培训达不到承诺效果的后续措施、培训地点变更以及培训过程中的人身安全等主要内容进行约定，并经培训机构签字或盖章确认。另外，得留存好相应证据。线下的收费发票或收据以及线上支付网页的截屏等，产生消费纠纷时，凭有效凭证及时向教育行政主管部门和市场监督行政主管部门投诉，或向人民法院提起诉讼。
高喜平提醒家长，莫被宣传营销搞昏头、盲目跟风，应在报名前了解清楚培训班是否经过有关部门批准，办学许可证上规定的办学地点、办学范围等内容是否与实际相符等情况，还要查看经营者和教师的必要资格证明文件，尽量给孩子选择正规的教育培训机构。
