4月8日，乌鲁木齐市中级人民法院立案二庭积极响应自治区高级法院“百日大练兵”活动要求，坚持“缺什么补什么、缺什么学什么、缺什么练什么”的原则，邀请高级法院12368“诉讼服务热线”负责人柳俊一行来我院为两级法院进行专项培训。
本次培训围绕电话接听礼仪、应答规范、沟通应变能力、投诉处理办法等方面展开。柳俊在交流中说：“12368“诉讼服务热线”以社会公众及诉讼参与人为主要服务对象，工作中要求以良好的工作状态、耐心细致的工作作风、百问不厌的工作态度、文明规范的语言、详细完整的工作记录，依法及时处理好当事人的诉求,为当事人提供优质高效的诉讼服务。”
本次培训中，授课人员将坐席员的工作要求、查询案件的范围、常见异议的处理、常见技术问题等相关知识进行讲解，通过培训树立坐席员“服务为先”理念、对严明工作纪律、提高专业水准起到了良好的促进作用。
培训强调，法院工作人员要充分认识到推进12368“诉讼服务热线”工作的重要意义，认真落实各项工作要求，严格执行各项规章制度，持续深入推进新系统的推广和应用。强化组织领导、加强日常管理、切实抓好“诉讼服务热线”工作，确保各项工作落地见效。
