朝阳区纪委监委严格按照上级要求，围绕精准有效落实好疫情防控措施，及时调整信访举报工作受理、关注、监督等重点，精准细致研判信访举报中的问题，深入开展矛盾纠纷排查化解，扎实抓好工作。
强化渠道畅通。积极开展宣传工作，引导群众通过来信、网络、电话等渠道进行信访举报，安排专人专岗值守、集中精力受理“网、信、电”三个渠道反映的社情民意。围绕复工人员出行、企业防疫物资保障、群众返岗情绪等反映集中的问题，规范电话举报接听的咨询讲解内容，制定了“温馨三步法”：首先是来电人对疫情防控工作的理解与支持；其次是对其进行劝慰，舒缓紧张和不满情绪；最后针对反映的问题，耐心解答、有效疏导。通过电话接听咨询，重点了解企业复工复产达产、惠企政策服务保障落地等方面的诉求，预判可能出现的各类矛盾，及时化解苗头性、倾向性问题，为复工复产达产营造良好营商环境。
强化接访保障。严格落实全市信访接待场所恢复接待群众来访的工作要求，进一步规范人员入口、健康扫码、限制人员数量、分流接待等工作环节，配齐配足防护物资，制定应急处置预案。制定了“五个一”制度。即：一声敬语。来时说：“您好！”站立相迎，走时站立相送说：“再见！”；一份记录。认真细致做好来访登记，并及时录入来访接待系统；一个电话。向来访群众宣传讲解12388举报电话使用方式，通过电话方式及时沟通了解情况；一次性告知。详尽告知来访人反映问题的受理情况，重点从业务受理、政策层面、行政行为、源头化解等方面提出对策建议；一份承诺。接待结束后，作出工作承诺，对于业务范围内问题将按照工作程序及时办理。
强化跟踪督办。坚持问题导向，助力靶向监督。针对部分反映某企业楼宇门前扫码登记程序繁琐容易造成人员聚集、企业防疫物资短缺、企业相关税收减免政策落实不到位等问题，并及时反馈给区商务委、区发改委、区市场监管局和属地街乡等主体部门和相关监督检查室及派驻、街乡等纪检监察组织，跟踪督促各部门加快落实各项政策要求，指导企业制定疫情防控预案，强化应急处置，确保企业安全复工、健康复产。对受理的50件次涉疫信访举报问题，会同各监督检查室，开设“绿色通道”，快研快转，目前已办结35件次。（文/张志丹 责编/丛颖）
