非常感谢纪委把我反映的问题调查清楚，解开了我心中的‘结’，我承诺自今日起，不再对这些问题上访。”近日，在宾阳县纪委监委信访室，年近90岁的磨老签下了《息诉息访承诺书》，带着满意和谢意走完了长达10年之久的信访路”。
是什么原因让耄耋之年的磨老屡访不止？事情还得从2006年公务员工资制度改革说起。
1951年至1969年，磨老在部队参军，任正排级干部，按照相关规定转业到地方后，任办事员，并于1986年12月被定为正科级干部。1992年，磨老从宾阳县纪委退休，执行1993年机关工资制度结构发放退休养老金。2006年7月，公务员工资制度进行了新的改革，工资结构、标准与1993年工资制度已完全不同，磨老认为其级别工资应对应2006年7月工资制度改革后的级别等级。
为解决其行政级别及退休工资待遇问题，10年来，磨老曾多次向中央、自治区、市和县等多部门寄信反映。上访期间，工作人员多次轮番登门拜访，向他解释政策、做思想工作，但最后还是无功而返。
2020年11月初，收到县信访联席办交办的信访材料后，宾阳县纪委监委多次开展调查核实，经查阅磨老人事档案、国家机关事业单位工资人员工资变动登记卡，结合自治区、南宁市、宾阳县三级人社部门等对其反映重复问题的答复意见，以及宾阳县委组织部、县人社局负责管理干部工资、待遇工作的领导意见，均未发现其行政级别和退休工资待遇存在问题。并向磨老反馈了调查处理结果，但磨老仍以调查不彻底”为由，多头重复上访。
找准问题‘症结’所在，才能解开群众‘心结’。”宾阳纪委县副书记、监委副主任古达仁了解情况后，立即联合县委组织部、县人社局，对磨老信访事宜进行专题研究，认真梳理基本情况，对组织部门和人社部门之前出具的答复意见进行探讨，最终确定化解问题的方向。
2021年1月18日，化解小组再次来到磨老家中，真心诚意与磨老家属沟通，积极配合家属做磨老的思想工作，同时，晓之以理动之以情地向磨老作政策解析，帮助他解开心结。磨老逐渐认识到，自己不应该把时间和精力耗费在已经解决到位的事情上，应该放下固执，最终，磨老决定停止上访。
虽然是纪检监察业务外的信访件，但我们依然要用情用心用力做好信访工作，促使群众反映的合理诉求依法、合理、妥善、有序地得到解决。”古达仁说。（宾阳县纪委监委）
