这个问题我多次向村委、镇政府反映，都没有用，你们介入调查后，问题很快得到解决了。”2020年8月，河池市宜州区纪委监委进行信访反馈时，信访人潘某感慨说道。
今年5月，潘某实名举报村委及镇危改办有关工作人员不作为，导致他家没有获得危房改造指标和补助。
接到信访件后，该区纪委监委立即进行了分流转办。经调查，潘某所反映的信访问题属实。随后，该区纪委监委对涉及的8名干部进行批评教育，并向住建部门、涉及的镇政府提出监察建议，督促做好整改工作。
2020年以来，宜州区纪委监委认真开展信访举报提质增效”活动，聚焦群众满意这个中心，从畅通渠道、跟进落实、反馈答复三个环节入手，精准受理、办理信访举报件。截至目前，组织开展公开大接访、定期接访、带案下访、重点约访四访”活动21次，印发信访举报宣传册、阳光政务监管平台宣传资料3万余份，受理群众信访举报271件，属业务范围内181件，办结136件，有效发挥信访举报在监督中的基础作用。
畅通信访举报渠道。完善信、访、网、电”四位一体信访举报受理体系，进一步擦亮宜州区阳光政务监管平台”监督名片，平台录入37个部门110项46亿余元民生项目资金，全区211个村（社区）村务（居务）全部在平台上公开，平台数据及时更新录入，群众通过清风宜州”微信公众号实现掌上查询、掌上监督、掌上举报”，有效打通信访举报的神经末梢”，至目前平台获得问题线索107件。领导班子成员带头落实定期接访、蹲点调研制度，聚焦疫情防控、脱贫攻坚、扫黑除恶、漠视侵害群众利益、形式主义官僚主义等重点问题沉下去监督、深挖问题线索，对反映不属于纪检监察机关受理的问题，告知信访人解决问题的途径和方法，引导群众有序参与监督。
跟进信访事项落实。认真学习贯彻《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，准确运用党纪国法两把尺子”研判信访件问题性质，准确区分业务内外事项，业务内信访件及时分流转办督办，做到分流有去向、查处有结果，逐一销号、逐项落实，杜绝问题线索一转了之；业务外信访件登记后转相关部门办理，跟进掌握办理情况。采取定期综合分析+不定期专项分析”模式对信访举报情况进行分析研判，精准甄别剔除无实质性内容举报、恶意举报、重复举报，对年代久远、问题复杂、涉及部门多、业务范围广的疑难信访问题，适时召开部门联席会议共同研究解决。截至目前，开展信访工作专项检查6次，联席会议3次，研究解决问题12个。
完善信访反馈机制。建立《宜州区纪委监委信访反馈制度》，明确信访事项反馈程序、内容、方式、时限等内容，制作《信访举报办理情况反馈表》，及时告知实名举报人受理情况、办理进度、调查结果，并做好信访举报人的政策宣传工作。信访人对反馈意见不满意、有异议的，采取电话回访、上门回访等多种方式进行跟踪核实，掌握了解工作中存在的不足并及时改进，防止引发重复访和越级访问题，让群众深切感受到件件有着落、事事有回音”的办信实效。（河池市宜州区纪委监委 韦朝阳）
