走进广中路司法所，你会看到这样一片繁忙的景象：办公桌上的电话接二连三地响起，工作人员或是耐心接待着络绎不绝的访客或是埋头制定着每周的走访计划表……自本市司法局印发《关于本市司法所“开门办公 主动服务”为推进复工复产复市创造和谐有序法治环境的意见》以来，广中路司法所在紧抓疫情防控的同时，应时应景变更工作方式、拓宽服务渠道，为创造辖区和谐稳定的法治环境保驾护航。
接连不断的热线来电
广中路司法所调解员小崔和小史近来格外繁忙，迅速接听电话并询问来电需求这一动作如今已成为他们工作中的新常态。为满足疫情防控期间居民群众的法律诉求，广中路司法所紧扣“开门办公，主动服务”主题，及时通过政府网站、微信公众号和宣传单等载体向社会公众公布热线电话，欢迎企事业单位、居民群众等来电进行业务咨询。来电中，无论是涉及的法律问题咨询还是寻求的法律援助，工作人员均一一予以记录并妥善进行答复。除了接听的任务外，工作人员也少不了“主动出击”拨通居民来电。辖区居民拨打110中凡涉及非警务警情的案件，司法所工作人员均会事无巨细回访跟踪，有时一拨通便是长达半个小时的倾听，为报警人开展心理疏导并提供法律意见已成为司法所一桩稀松平常的“活儿”。经过近一年来的实践，如今热线电话已俨然成为沟通司法所和居民群众之间的有效“桥梁”。
走街串巷的忙碌身影
上门走访一直是司法所日常工作的“必修功”。在疫情防控的大背景下，这项“必修功”也被赋予了新的内涵和使命，无论是对特殊两类对象开展帮扶的社工，还是及时处理辖区矛盾纠纷的人民调解员，司法所工作人员们用走访的足迹践行着“主动服务”的宗旨。
广中路司法所在册社区矫正对象中不乏“老弱病残”者，其中一位盛老先生则对广中路社工点点长赞不绝口，个中缘由要从一次点长的主动关心说起。一日，盛某前来社工点报到后突感身体不适。细心的点长当即发现盛某异恙，及时与其家属取得联系，并主动放下手中的工作陪同盛某安全返回家中。考虑到盛某的身体状况，点长自告奋勇肩负起日后主动上门走访的重担，为盛某解除了后顾之忧。诸如盛某因身体状况不便前来报到的案例在广中已有几起，司法所在严格贯彻落实社区矫正执法要求的同时，通过人性化的监管方式，真正将柔性帮扶的理念落实到工作中的点点滴滴。
总有那么一群身影活跃在广中社区的角落，那就是人民调解员们。在特殊时点，人民调解员们一边积极投身疫情防控，一边随时待命充当社区矛盾纠纷化解的“灭火员”。时刻紧盯“智慧调解”110非警务警情平台和微信工作群、两小时内火速赶往矛盾纠纷现场并及时予以调解、及时反馈调解结果……上述流程人民调解员早已熟记于心，为社区和谐稳定尽绵薄之力的想法支撑着他们日复一日地奔波在矛盾纠纷处理第一线。
法律服务满意度调查
“请您对本次法律咨询服务满意度作出评价，谢谢！”。近日，广中路街道公共法律服务工作站的来访群众在法律咨询完毕后会收到一份法律服务满意度调查表，上述这段问话便出自于调查表中的内容。为向居民群众提供精准、高效、优质的法律服务，广中路司法所秉承着“没有调查就没有发言权”的理念，主动设计了《广中路街道公共法律服务工作站（室）咨询接待满意度调查表》，邀请来访群众为法律咨询接待人员打分，向辖区居民征集法律需求。“设计满意度调查表只是我们摸底辖区真实法律需求的初步探索，之后我们会根据摸底情况再细化再整理，答好居民群众法律需求的问卷，将公共法律服务真正主动送至老百姓的身边！”广中路司法所所长这样说到。
开动脑筋出点子、俯下身子走出去。一年来，广中路司法所围绕“开门办公、主动服务”的新要求，不断转变工作思路、调整工作节奏，为居民群众、企事业单位和特殊对象提供更为便捷、更为高效的公共法律服务不懈努力，为提升广中法律服务品质、打造广中法治环境不懈奋斗。
