今年的3月15日是第39个国际消费者权益日，山东省高级人民法院召开新闻发布会，向社会各界发布全省法院消费者权益纠纷审判工作情况及典型案例。
山东商报·速豹新闻网记者在发布会上了解到，随着市场经济发展，商品、服务消费领域空前延伸，消费者维权意识也在不断增强，法院受理的维护消费者权益纠纷案件也逐年增多。去年以来,受经济发展环境变化和疫情影响，新类型案件不断出现，部分纠纷数量大幅增长。如教育培训合同纠纷，全省法院受理案件数量为：2018年223件，2019年611件，2020年1074件，2021年以来373件，2021年截至目前的收案数量,就已经达到2018年全年的1.67倍。
近年来，全省法院受理的消费者权益纠纷民事案件，主要呈现以下特点：一是消费纠纷涉及领域更加广泛。过去的消费者维权案件主要集中在食品、电器、服装、日用商品等传统消费领域。如今，电信、邮寄、医疗、法律、旅游、房地产、旅店、财会、娱乐、网络、教育培训、物业、家政、庆典、银行结算等各个服务领域均出现了不同数量的消费者维权案件，几乎涵盖了社会生活的方方面面。二是线上消费增多，网络购物纠纷更加突出。产品质量低劣、售后服务不到位等问题依然存在。如网络购物合同纠纷，全省法院受理案件数量为：2018年464件，2019年619件，2020年834件，分别增长了33.4%、34.7%，2021年1月份以来已达368件,增长势头依然迅猛。三是涉农村、老年人的消费纠纷增多，通过虚假宣传等方式，侵害弱势群体合法权益的现象较为突出。四是消费民事公益诉讼深入开展。人民检察院提起的公益诉讼逐年增加，对消费侵权行为起到积极的警示、惩罚和遏制作用。
近年来，山东法院在审判工作中切实维护消费者合法权益，开通消费者权益保护案件绿色通道，在立案、审理、执行等各个环节为消费者提供便民服务，坚持“简案快审、繁案精审”；推行全流程网上办案，充分利用线上调解、小额纠纷快速调处机制等为消费者诉讼维权提供便利；建立人民陪审员参与消费者权益保护案件审理机制，邀请具备该领域专业知识的人民陪审员参与案件审理，提升审判质量。例如，省法院推行物业服务合同纠纷要素式审判，简化文书制作，既提升了审判质效，又节约了诉讼资源。济南市中级人民法院针对审判工作中证据采信、法律适用等方面的难点问题制定相关裁判指引，明确法律适用标准，统一了裁判尺度。平原县人民法院和武城县人民法院建立了小额诉讼纠纷快速调处机制，对小标的额案件采取“快、简、便”的方式，缩短审理周期，减轻当事人诉累，很受消费者欢迎。
除此之外，建立常态化普法宣传机制，依托咨询窗口、巡回法庭等开展消费者维权法治宣传工作，送法进社区、进农村、进企业、进市场，指导消费者理性消费、提高消费者自我保护意识，督促商家诚信守法，从源头上减少消费维权纠纷；采取以案说法、普法课堂等多种形式，引导企业守法经营、消费者依法维权，促进市场交易秩序不断规范；通过庭审直播、裁判文书网上公开、发布审判白皮书等方式,加强宣传教育。
全省法院同相关部门、专业组织之间建立联席会议制度等常态化沟通机制，定期组织人员交流，共享数据信息、畅通诉调对接，建立健全业务指导、多元调处、司法确认等机制，诉前有效化解消费者权益纠纷。与税务等部门加强沟通，对于严重损害消费者权益的企业，向其上级主管部门发出司法建议。积极动员社会力量，主动吸纳消费者协会、人民调解委员会等机构人员担任人民陪审员、特邀调解员，参与消费者权益案件的矛盾调处和纠纷化解工作。（山东商报·速豹新闻网记者 王晓迪）
