（通讯员 常陇君）如果你深入到甘肃省定西市司法局行政复议与应诉科，你会被热情所感染，被坚守所感动。
“为什么我家的房屋拆迁补偿这么低?一定要给我们主持公道…… ”“请不要着急，慢慢说”“张先生，您的申请材料不齐全，缺身份证复印件，请您在5个工作日内提交”“王师傅，您的申请是不服法院的判决，您可以去法院反映情况，前几次您来访时，我已经反复解释过了，请您按照法律途径维权，避免耽误诉讼时效……”“马女士，您是对县政府部门的行政行为不服，应该向县政府或市政府部门提出行政复议，如果您有需要，我可以帮您联系……。”
办公室里经常坐满着人，而科室人员总是站着，行政复议与应诉科的一天常常就这样开始。经常遇到申请来访人的不理解、牢骚甚至责骂、打闹，但科室人员持久焕发着生机，始终保持对来访群众热情似火。
这天，因拆迁补偿安置问题，一下子来了30多名当事人。办案人员白天查法律规定，找案例，协调各方，晚上逐户上门做思想工作。被拆迁的是上世纪80年代的简易楼，楼道里堆满了杂物，加上正是寒冬季节，外漏的下水管溢出的水在楼道里结成了冰块，晚上楼道里黑灯瞎火，办案人员不小心滑倒，摔破了膝盖。晚上敲门走访，有些住户不知情，关门不开，办案人员忍着疼痛隔门解释。经过细致耐心地工作，双方终于达成了协议。
科室人员经常提醒自己，面对来访者，要多停三秒、多想三秒。申请人态度不好，固然感到委屈，但是只要多想想群众的奔波辛苦，就能多一分耐心;多理解群众维权的急迫心情，就能多一分理解。比起群众遇到的困难，那点委屈又算什么呢? 换位思考，将心比心，与群众建立共同的情感体验，也就是常说的“同呼吸、共命运、心连心”。你对群众好，群众就对你好，你也就更能保持对群众的热情!科室人员之所以始终能够保持对群众的谦让、耐心和热情，答案就在这里!
在平凡的工作中，定西市司法局行政复议与应诉科默默无闻，办理了大量的复议案件，化解了大量的行政纠纷，为全市法治政府建设，依法行政水平的提升做出了贡献，赢得了广大群众信任、好评和组织的肯定。2020年1月，科室人员获得全国法治政府建设先进个人。早在2009年，科室获得全国行政复议先进单位。而面对荣誉，科室人员说，尽职尽责就是对法律最好的诠释。
做工作品格若水，一丝不苟。
2019年以来，定西市司法局行政复议与应诉科共办理复议案件71件，诉讼案件39件，接待复议来访近600人次。
办理行政复议案件，要仔细梳理案卷材料，归纳争议焦点，逐一核查证据，要通过到基层、实地调查、召开听证会等多种方法,全面调查了解案件事实情况，确保每个证据材料真实可信、每个事实细节清楚明确。
在办公室，有一面写着“情为民所系，利为民所谋”的锦旗。让人感兴趣的，倒不是这面锦旗的内容，而是它是由案件双方当事人联合送来的。某居民住宅楼拆迁，16名住户提出复议申请。办案人员在大雪纷飞中徒步深入现场实地调查后作出判断，政府部门违法在先，申请人也有漫天要价的不当要求。办案人员拖着疲倦的身子，头上、脸上结着冰雪，反复与相关部门沟通，讲法律、讲政策，并逐户向申请人做宣传解释。最终，政府部门承认了违法的行政行为，申请人也降低了的要求，一件可能发生的群体事件就此平息，于是就有了双方当事人联合赠送锦旗的一段佳话。
长年累月，周而复始，科室人员认真对待每一封申请、每一次来访、每一件案件，对群众有火一般的热情。这种认真和热情源于对党和国家的信仰，对法治的信仰，对公平正义的追求。
吕某因房产证办理问题常年上访，她听说行政复议能解决好多难题，就怀着试试看的想法申请行政复议。办案人员了解了基本情况后，告知她，您反映的问题不能通过行政复议途径解决，但可以通过双方协商解决。有人说，这事儿告诉她不能受理就可以了，为什么还要做这么多工作呢?办案人员回答：“申请人来我们这里是遇到了难处，是信任我们，咱们多跑跑、多说说，能沟通协调解决的问题尽量帮他们解决。”后经办案人员主动联系并多次前往房管局等部门协调沟通，最终吕某的问题得到了解决。
面对来访人，科室人员很有耐心，能和信访人一口气聊上半天，午饭也顾不上吃。听了办案人员的劝导和讲解，有些当事人意识到自己的诉求不合理，就会主动回去;有些当事人有合理诉求但程序不正确，办案人员就告诉怎样去做，也会高兴地回去。来访人说，来到这里，原来不懂的问题豁然开朗。
科室人员常说，行政复议工作上接“天线”，下接“地气”，一肩担当国家法律，一肩担当人民重托，“要将牢记党的宗旨，进一步增强为民意识，在实践中‘以人为本、复议为民’。看到人民群众从每一个复议案件中感受到公平正义，露出笑脸的时候，感到所做的一切都是值得的。”
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，法治的建成不会是哪一件惊天动地的事件，而是在一次次认真的接待、一次次公开的调查、一次次公平的决定、一次次公正的监督中一点一滴建成的，行政复议与应诉科要做的只是认认真真做好每一件本职工作。（定西市司法局供稿）
