长期以来，“送达难”是制约法院提升审判效率的一大障碍。随着诉讼案件数量的逐年增长，文书送达面临找人难、效率低、流程长、成本高等诸多的困难。面对司法审判压力日渐沉重，南宁市兴宁区法院党组立足送达实践需求，紧扣最高人民法院司法责任制改革和信息化建设总体部署，积极推进广西法院信息化应用试点工作，进一步改进送达机制，于2020年8月31日成立兴宁区法院集约送达中心，率先在全区开展“法院+邮政”送达信息化、集约化、社会化试点工作，与邮政紧密联合，借助信息公司的新技术新手段，打造“线上为主、线下为辅、全程留痕”的集约化送达模式，进一步拓展司法送达服务方式，积极探索广西集约送达的新模式，破解“送达难”问题，推动该院送达工作实现跨越式发展。
“一键下单”式的集约送达服务
审判团队可实现从内网“一键下单”，“集约送达中心”进行案件的审核之后，由后端呼叫中心通过专业电话引导当事人和送达文书推送，充分让法官团队享受线上“一站式”委托送达的便利、高效、快捷的服务体验。同时，送达辅助服务过程符合相关法律法规，严谨、规范、步步留痕，确保每个案件的送达过程规范，送达结果可信，并可最终为法官团队提供专业、完整的送达报告书。
拥抱大数据、破解送达“找人难”。集约送达中心整体接入“人民法院送达平台”后，通过充分发挥大数据力量，全面检索当事人名下所有的手机号、居住地址、电子邮箱等信息，配合电子电话、邮政速递以及邮政协助等快速完成送达。
“线上”+“线下”相结合的送达流程
平台采取“递进式”送达衔接模块，形成“线上”电话沟通——电子送达，“线下”邮寄送达、目的地集中打印等于一体的“环环相扣”的送达模式，在线上送达手段穷尽不能的情况下，再转入线下邮寄送达，不但可以使得送达的工作时效大大提升、节约送达的费用成本，且每一环对送达时限都有严格的流程限制、时间限制，确保送达工作高质高效完成。
以电子送达为例，在接收送达任务后，平台后端操作人员需在3日内完成送达，对电话畅通但无人接听的，实施“错时送达”；对提供的联系方式错误的，通过协查函进行修正。通过电话沟通，同意电子送达的，则向其提供的电子送达地址发送相关文书材料；不同意电子送达或无法联系的，转入下一环节。
线下送达环节，目前平台也已经与邮政系统进行了线上对接，可以实现在法院的本地集中邮寄打印投递，也可以实现异地当事人的目的地集中打印投递，节约及减少邮政送达的投递送达时间。
制度化、规范化集约送达流程管理
通过明确送达范围、送达方式、送达步骤、送达期限以及送达人员和审判业务部门相关人员各自职责，实现了对送达工作的集约化管理；通过理清审判业务工作与审判事务工作的界限，打破了裁判性工作与事务性工作混为一体的传统审判模式，也让法官团队将更多的精力放在更加纯粹的审判工作中，提升了整体审判工作的质效。
集约送达中心成立6个月以来，截至2021年3月，共收案2870件，7358人次，累成功送达6095人次，送达成功率82.84%。电子送达平均送达时间仅4天，集约化送达模式为助推审判效率提高已初显成效。
兴宁区人民法院集约送达中心的成立是一次实现送达服务外包的新尝试，是进一步加强智慧法院建设、提高办案质效、为人民群众提供便捷高效司法服务的新举措,是建设一站式多元解纷和诉讼服务体系建设的具体体现。实现了“让法官少操心，让数据多跑路，让人民少跑路”，为智慧法院建设注入了新的活力。
