陕西法院网讯 4月13日，渭南中院立案庭被中共渭南市委精神文明建设指导委员会表彰为“文明示范窗口”，这也是立案庭围绕“双进”工作、争创“四个一流”的生动实践。
渭南中院立案庭是人民法院联系广大人民群众的桥梁纽带，是人民群众接触法院和法官的第一道关口，也是法院对外的一个“窗口”，每年接待数以万计的群众，工作态度、形象、效率直接影响着司法公信力和群众满意度。近年来，立案庭主要围绕以下工作，打造精益求精的名片。
一是筑牢为民服务的思想根基。立案庭始终把“为人民服务，让人民满意”作为窗口工作的最高目标，全体干警深刻认识到“立案信访无小事”、“群众的事就是自己的事”， 他们深知责任重大，用实际行动服务人民。专门安排文化程度高、工作业务精、服务态度好、综合素质硬的年青同志从事立案窗口工作，定期组织政治理论和业务知识学习，牢固树立全心全意为人民服务的意识，筑牢司法为民的思想根基。
二是打造热情服务的名片。“微笑挂在脸上，服务记在心里”是市中院立案庭干警时刻遵守的服务宗旨。每天大家都以整齐的着装、微笑的脸庞、文明的态度、专业的服务迎接每一位当事人。认真地询问诉求，细心指导当事人填写立案起诉材料，耐心为当事人释法解疑，使当事人都能服气满意的离去。立案庭还为视力不佳的老年人提供老花眼镜，设立爱心座椅，为防意外，还备有医药急救箱，设置律师专门通道，为律师提供便利。对每一位来访群众做到:“一声问候、一张凳子、一杯热水”，在疫情期间也能做到“隔离病毒、不隔离服务”，用热心、耐心、诚心、细心和爱心展示服务窗口法官的精神风貌和人民法院良好的形象。
三是推动科技服务便捷车道。在渭南中院诉讼服务中心，互联网“+”、人工智能和大数据等现代科学技术在诉前服务活动中发挥着重要作用，刚进门映入眼帘的便是机器人“小法”、律师绿色通道服务器，它们不仅能为律师、当事人提供便捷的法律信息，而且极大的提升了诉服质效。律师可通过微信扫码快速开展业务，网上立案、跨域立案、文书送达、网上缴费、网上保全、案件查询均可通过专用的平台进行处理，开设12368热线，提供咨询服务，大厅摆放各类诉讼文书范本、诉讼指南等书面材料，同时为符合政策的当事人办理诉讼费减、免、缓，协调法律援助等事项，基本上实现了“指尖上的诉讼服务”，“数据引擎”全面带动诉服建设征程一路向前，不仅让人民群众感受到有温度的诉前服务，而且全面主推人民法院司法审判业务有序开展，做到了“让信息多跑腿、让群众少跑路”。
四是做好繁简分流审判助手。立案流程严格执行繁简分流，简单的婚姻、赡养、抚养等民事案件和民间借贷等商事纠纷案件划入速裁中心处理，其余案件与各业务庭室对接，科学合理的对案件进行分工，立案进入快车道，确保各类案件在规定的时限内审结，结案率逐年稳重有升。立案庭对于当事人同意调解的案件，由具有丰富审判经验的法官担任审判长组成合议庭，调解程序的启动严格按照法律程序进行，全面践行案件实体公正与程序公正并重的司法理念。诉前调解不仅减轻了当事人的诉讼成本，而且缓解了法院审判庭的工作压力，维护了司法的公正与权威，提高了司法公信力。
五是提升便民服务质量。转变理念，提高认识，服务升级。建设“一站式”多元解纷机制、“一站式”诉讼服务中心是人民法院当前的一项重要工作。立案庭多次学习、转变思想观念，认识到推进多元解纷和“一站式”诉讼服务体系的重要意义，全面推进诉讼服务中心转型开放，由立案窗口服务的诉讼全程服务的功能转型。由接力式服务向体系式服务的品质提升，努力做到“一站式”解纷全方位服务。目前在全省诉讼服务评估质效考核中我院名列前茅，目前已实现网上缴费退费、网上立案、跨域立案、网上保全、集约送达、目的地集中打印等，较大方便了诉讼当事人，提高为人民群众服务的质量。
在今后的工作中，立案庭全体干警将以热情的工作态度，勤勉廉洁的工作作风，持续践行司法为民、便民的服务宗旨，不断创新工作思路，不断精简完善办公流程，提高便民实效，让立案窗口成为传递司法温暖的“连心桥”，齐心协力画好便民服务和司法公正的同心圆。
