“喂，我们是农民工，我们很多人的欠薪要不回来，怎么办？”“我们都在外地，没法去申请法律援助，怎么办？”清晨，东营市法律援助与法制服务中心接的第一个电话当事人在电话中就急切地询问，这是某建筑企业拖欠了百余名农民工300余万元劳务费，该欠薪案在相关部门介入后仍久调不决，农民工的情绪非常激动，但因分散在不同省市，从四面八方聚集到一起前来申请法律援助显然困难重重，考虑到在外打工人员的实际困难，市司法局决定用“掌援宝”为他们提供远程服务。为配合建筑工人高空作业作息时间，市法律援助中心的工作人员主动加班加点，集中两个晚上全部完成了网上受理，让原本2-3天才能完成的工作压缩到了2-3个小时。临近开庭，感受到巨大压力的深圳某公司主动联系我们并结清了全部工人的欠薪，使得该案件最终妥善解决。
这是我市“掌援宝”远程受理的一次生动实践。现在，越来越多的人都选择通过诉讼途径维护自身合法权益，而现场申请法律援助困难，一直是老年人、残疾人、农民工等特殊群体反映比较强烈的问题。为解决这一问题，2019年，市法律援助中心推出了4G“上门服务”，被省政府新闻办公室列为打赢疫情防控阻击战提供司法保障典型案例，并在新闻发布会上发布。2020年，为进一步规范法律援助远程受理工作，市司法局投资20万元开发了“掌援宝”一体化平台，同年10月份正式投入使用。“掌援宝”引入了公安部人脸识别技术，解决了当事人身份认证问题；实现了网上申请全程留痕，解决了音视频全程录音录像和存储问题；与民政、房管等6个部门数据对接，解决了当事人财产状况一键审核问题；实现与快递部门的一键邮寄，解决了从线上到线下的闭环问题。“掌援宝”一体化平台的建成使用，实现了法律援助申请的数据“填充”、数据“说话”、数据“证明”，大大方便了当事人。自上线以来，已通过掌援宝远程受理法律援助申请297人次，为东营法律援助受援人节省路费、食宿、务工等各项损失15万余元，减少困难群众来回路上奔波30余万公里，把法律援助服务送到困难群众“门上”。
一枝一叶总关情，不忘初心只为民。东营市司法局在司法行政队伍教育整顿中，大力开展为民办实事活动，让司法行政工作插上信息化翅膀，把法律援助服务送到千家万户，不断扩大法律援助覆盖面，提高法律援助知晓率，让百姓感受到法律的公平正义，体会到司法的关怀和温暖。
