“现在到政府办事情真方便，不用跑也不用找，一个窗口就办得了！”肥东市民朱先生在肥东政务大厅公安窗口办理完业务后满意点赞。
肥东县公安局以“为群众办实事”为出发点，探索试点公安户政、交管、出入境业务“一窗通办”，自主研发系统“三合一”平台，解决了设备兼容问题，整合窗口，优化大厅功能布局，健全受办模式和运行机制，“综合窗口”改革取得了初步成效。新模式运行以来，窗口利用效率提高了30%，人均等候时间控制在10分钟以内，将便民利民落实在群众少跑的路和少烦的神里。
为真正打通便民服务的“最后一公里”，提供更加便捷、高效的服务，肥东县公安局协调县数据资源局对政务服务中心公安业务大厅进行升级改造，将交管处罚窗口与公安业务综合大厅窗口合并，科学设置咨询导办区、前台受理区、自助办理区、等候区、照相区等功能区域，新增了会议室、叫号电子屏、等候座椅等办公场地和装备设施。优化窗口勤务模式和资源配置，对服务窗口和人员进行整合，窗口由原来的16个减少到12个，释放警力向前台集中，增加了引导员、咨询员，为老年人和特殊群体开通了绿色通道，为办事群众提供更加便捷高效的服务，免去群众“找窗口”的烦恼，为群众提供最大的便利。“谢谢伢咧，共产党真好，以前办事从村里到县里要跑一天，现在在家门口几分钟就办好了，太方便了”家住八斗镇的王奶奶办完事后拉着民警的手不住感叹。
这样简单、直接又高效的办事与肥东县公安局一直以来的科技兴警、向科技要警力的理念密不可分。肥东县公安局自主研发了“三合一”业务受理平台，对接系统研发人员攻克了6种设备兼容的难题，解决了户籍、交管、出入境等系统外接设备的适配入轨，并协调上级公安机关向“综合窗口”民警充分赋权，窗口工作人员通过“菜单式”操作即可完成治安、交警、出入境等多项业务受理，避免了频繁切换业务系统带来的不便。同时，健全完善“综合窗口”受办模式和运行机制，优化取号、叫号、收件、受理、出件、评价、管理等办理流程，实现“一键取号、一窗通办”；建立健全材料首接责任制、档案终身负责制等一系列规章制度，通过窗口星级评定、绩效考核等措施，广泛接受社会各界的监督，推动窗口服务提档升级，进一步提升窗口服务效能。“‘一窗通办’最大限度整合警力资源，打破警种壁垒，改变窗口忙闲不均，缩短群众办事等候时间，把‘为群众办实事’落在实处。”政务大厅公安业务窗口负责人高继华介绍。
目前，除政务大厅公安业务窗口外，还选取居民聚集度较高的八斗、撮镇派出所开展试点，下一步将逐步在全县范围内全面推广，并加快线上线下融合，完成7×24 小时公安服务的线上运行，力争实现从“只跑一次”到“动动手指”的质的飞越，进一步提升群众办事体验与获得感，持续优化为民服务环境。（东公新李玲）
