一场场生动的“我为群众办实事”实践活动蓬勃开展,一件件事关群众切身利益的“急难愁盼”之事得到解决……两个多月来,本市政法系统始终将着力解决人民群众“急难愁盼”问题贯穿教育整顿始终,确保教育整顿受人民群众监督、由人民群众评判、回应人民群众新期盼,用人民群众的满意度检验教育整顿成效,总结经验、观照现实、推动工作。
法院系统:精准服务便民利民 不断完善惠民举措
民有所求,我有所为,积极回应群众对高水平诉讼服务的需求,全市法院系统不断完善便民利民惠民举措。市高级人民法院确定20项司法为民举措,明确责任部门和完成时限,从审判执行各环节全面提升司法为民工作水平,进一步健全完善党员干警联系服务、“向群众汇报”制度常态化等机制,不断提升司法为民成效。各级法院推出法官在社区就近办案、创建社区微法庭、开通快速多元解纷微信公众号等措施,共为群众办实事1195件。
红桥区人民法院深入开展“3+N”巡回司法服务体系建设,在法官工作站全面入驻各街道矛调中心的基础上,将下沉干警增加至9个审判组,彻底实现“一街道一员额”,下沉法官就近在社区办案,随时接受预约咨询、调解,切实将矛盾解决在萌芽、解决在群众家门口。
今年初春,家住红桥区三条石街某小区的张先生遇到了一件烦心事,由于卫生间管道堵塞,导致污水倒灌,虽然进行了抢修,但新装修的房子里地板、窗帘和一些生活用品已被污水浸泡,严重影响居住环境。
情急之下,张先生找到物业公司,经排查发现,卫生间污水倒灌是由于初春气温低,导致排污管冰冻后堵塞。对此情况,张先生认为,自己一直按时缴纳物业费,小区基础设施管理维护都由物业公司负责,物业公司理应赔偿自己的经济损失,他要求物业公司为其更换地板、赔偿被泡坏的门及窗帘、床等物品。但物业公司认为低温结冰导致排污管道堵塞,不属于可预见的情况,只同意帮助张先生进行清理,双方意见分歧很大,相持不下。
见事情不能解决,张先生便到街道矛调中心寻求帮助,矛调中心的法官工作站里,红桥区法院贺长滨法官和街道工作人员一同接待了张先生和物业公司负责人。了解了张先生的情况后,贺长滨对污水倒灌的原因、责任分担以及双方提出的问题一一作出了法律解释。经过反复调解,最终找到了双方都认同的解决方案,物业公司同意为张先生家更换地板,免去一年的物业费并为其清洗窗帘,同时对房屋进行全面清洁。很快,污水被清理干净,张先生的烦心事儿得到了妥善解决,感受到了红桥区法院“一站式服务”和法官工作站解决矛盾的高效、便捷。
秉承便民利民的理念,全市法院系统想群众之所想,急群众之所急,做老百姓的贴心人。
今年3月,滨海新区人民法院建设了融信访平台、12368热线、诉源治理、社会评价于一体的“滨法智服”平台,通过滨法智服APP软件实时在线处理群众诉求。
静海区人民法院延伸司法服务触角,“阵地”前移至事故一线,与交警部门共同设立法官工作室办公点,当场调解处理交通事故纠纷,用心用情用力提升便民服务质效,最大限度满足群众多元化司法需求。