围绕群众诉求接诉即办工作这一全市重点改革课题，西城区纪委监委强化接诉即办专项监督，采取坚持高位推动、个性工单核查、多方协调联动等方式，督促推动接诉即办热线办理工作。根据市直部门党组（党委）书记月度工作点评会通报，据有效回访统计，西城区一季度在全市各区综合评分排名中多次取得好成绩。
立足监督首要职责，主管领导多次组织分管部门进行分析研判，对重点诉求工单件严格审核把关，力求将问题查深查透，处置一个问题、解决一类问题。区纪委监委核查市纪委监委交办的群众诉求件37件，督促问题整改368件，制发“两书一函”11封，采取主动约谈、谈话提醒、批评教育、责令检查等处置措施366人，党纪政务处分1人，对群众反映的弄虚作假、形式主义、官僚主义问题进行重点核查、集中督办。
强化接诉即办专项监督工作，及时制发接诉即办监督工作重点内容，全区各级纪检监察组织同频同向发力、上下联动贯通，加大对问题工单的筛选核查力度，紧盯突出问题开展监督检查。区纪委监委指导基层纪检监察组织按日筛查工单，主动发现工单办理中存在的问题，适时制发“两书一函”，通过问责倒逼担当作为，压紧压实主体责任。对基层纪检监察组织的工单筛查、调查核实、问题处置等情况，实行月度通报，纳入工作考核。
为基层纪检监察组织在接诉即办工作平台上开通端口，要求各基层纪检监察组织推进接诉即办专项监督，加强对群众诉求办理工作全流程、全环节的监督。针对突出问题、共性问题，做到共同研判分析、共同推动解决。结合排名情况，主动到主责单位调研，共同分析研判上个月接诉即办情况，从态度、行动、效果上查找分析原因，协助推动主责单位提高认识，办好群众的每一件诉求。强化机关部室之间的协调沟通，对排名持续下滑的主责单位，分析研判原因，采取查阅工单办理情况复盘报告、制发监察建议书等多种方式，督促主责单位采取有效措施，提升办理率。（北京市纪委监委 || 责任编辑 周振华）
