无论是半夜游客投诉、还是夜间噪音纠纷，周末学校孩子走失、不时地12345各种投诉......在工作中只要群众找到人民调解员，不管是上班还是休息，不管是刮风还是下雨，调解员们都雷厉风行，绝不推辞。
“铃.......”一阵阵急促的手机铃声吵醒了正在熟睡的甘肃省敦煌市司法局沙州司法所所长。沙州镇居民周女士凌晨三点情绪激动地跑到沙州司法所门口哭诉婚姻生活的不易。沙州司法所调解员半夜接到群众电话迅速赶往司法所。经过沙州司法所所长耐心的询问得知：小两口在创业初期互相扶持共渡难关，现如今生活条件好了，夫妻感情却出现了裂痕，吵架成了家常便饭，丈夫酗酒成性甚至家暴，周女士痛苦不已，常常离家出走并口头提出离婚，但因为孩子小又下不了真正离婚决心。了解情况后，敦煌市司法局沙州司法所调解员们先从左邻右舍打听周女士家的近况，邻居见调解员们打听纷纷劝说：“这家男人脾气大，动起手来拦不住，你还是别趟这浑水了。”调解员们坚定地说：“越是这样我们越得去”。随后几天，调解员们三天两头往这家跑，分别和夫妻俩谈心，传递了彼此的心里话，并耐心细致地劝解他们要互相沟通、珍惜眼前，做一对能够同甘共苦的好夫妻。与此同时调解员们还以案说法，向他们普及反家庭暴力的知识，男方很快就认识到了自己的错误，向妻子道了歉，女方也愿意放下伤痛原谅男方。一场家庭矛盾风波就此化解。
面对家事人民调解案件的特殊性，敦煌市司法局始终将“调解为民”作为人民调解工作的出发点和落脚点，结合当事人的实际需求，主动加班加点耐心释法明理，彰显了“想当事人之所想，急当事人之所急”的为民情怀。
近年来，随着经济社会多元化发展，传统家庭矛盾纠纷、侵害妇儿权益纠纷数量逐年上升，且呈现出多样化、复杂化、个性化特点。为积极探索矛盾纠纷化解新思路和新方法，敦煌市司法局坚持“预防为主、调处结合”的方针，以创建平安家庭、促进社会和谐为己任，充分发挥基层司法所联系群众、联系家庭优势，与妇联、民政、律师事务所、心理协会等单位密切合作，拓展依法调解举措，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定和经济发展发挥了有力作用。(甘肃省敦煌市司法局供稿）
