安徽法院网讯 为积极回应人民群众的多元司法需求，扎实推进政法队伍教育整顿、党史学习，淮南中院深入开展“我为群众办实事”实践活动，立足12368诉讼服务热线，实现小热线大服务功能，以实际成效回应新时期人民群众的新期待、新需求。
您好，这里是淮南市中级人民法院，请问有什么可以帮您？12368工作室的一天是从这样一句问候开始的。电话一响起，12368诉讼服务平台上就会自动弹出工单表，用来记录来电者的电话号码、证件号码、反映的问题类型、来电需求、涉及的相关案件号、办理情况等。每天的来电中，超过70%的问题集中在案件执行进展、案件查询及诉讼咨询三个方面，还有一些来电者对法院的工作或者法官提出意见建议，坐席员对这些问题当场给予回答。对不能当场答复的，坐席员将当事人的联系方式、来电反映的主要问题等以短信方式发送至办案人员的手机上，由办案人员在2日内向当事人做出答复。
12368工作室将每周来电情况进行汇总、分类、统计，形成通报，转发至各县区法院。对涉及相关法院的投诉、意见建议在通报发布次日起3个工作日内约谈投诉人告知其投诉处理进度，并进一步明确投诉事项，能够当场答复的当场答复，需要调查核实处理的，预约时间答复，并在5个工作日内将核查处理意见报送至市中院，确保来电事事有答复、件件有回音。
