“谢谢程老师为我们化解纠纷啊！”
“程老师您辛苦啦！”
在芜湖市公安局镜湖分局滨江派出所警民联调室，被群众亲切地称为“程老师”的人叫程小平，是派出所聘请的警民联调员。
说起自己退休后的“事业”，程老师辛苦之际一脸甜蜜。
程老师年轻时曾是一名优秀法官，多年的政法工作，使她积累了丰富的调解经验。2018年10月，她光荣退休后，滨江派出所向她伸出了橄榄枝：“欢迎您加入我们派出所警民联调队伍。”程老师二话未说，立马来到派出所警民联调室重新上岗。虽然工作环境变了，岗位变了，自己的身份也变了，但程老师的工作热情和认真态度丝毫没有改变，她很快就投入到新的工作之中。
赔偿矛盾、意外纠纷、邻里芥蒂……现实中，这些矛盾纠纷经常会发生，如何妥善解决？程老师运用娴熟的法律知识、敬业精神和技巧，将一起起纠纷妥善化解。
“程老师，谢谢您细心调解，连饭都顾不上吃……”一次，在派出所警民联调室，当事双方因一瓶饮料引发的纠纷经程老师和民警、同事调解，受害方得到了赔偿，对程老师十分感谢。
那天中午临下班，程老师准备去食堂吃饭。忽然，民警领着4名男女走进警民联调室。
“程老师，有一起纠纷……”民警向程老师介绍着。
程老师立马接待对方。原来，周某夫妇在一家饮料店喝饮料，中途两人到收银台付款，饮料留在桌子上。此时，殷某及女友进店，见两杯饮料傍边无人，随手扔进垃圾桶。周某夫妇返回时见饮料被扔掉，遂质问殷某，双方发生争执并撕打。导致周某的衣服被扯坏，胳膊及颈部等部位受伤。接到报警，滨江派出所民警迅速赶到现场，将双方劝阻并带回派出所进行处理。了解事发原委后，程老师运用法律知识对双方分析打架原因，说明因打架可能造成的后果和双方必须承担的责任。一番劝解和宣传法律法规，双方冷静下来相互赔礼道歉。最终达成调解协议——殷某赔偿周某医疗、物品损失等费用1200元。
调解结束，已是一小时之后。得知程老师还没有吃饭，双方钦佩而感动。程老师笑着说：“没事的，我经常这样。只要你们和解了，我也高兴。”
“程老师辛苦啦，我收到赔偿款了。”一天，程老师的微信里接到过女士的信息，她的脸上露出欣慰的笑容。
一周前，程老师接到民警移交的一起纠纷：过女士的孩子被广告牌划伤，因费用与广告商发生纠纷。
程老师了解得知，事发当天，过女士带着4岁孩子途径某超市附近，孩子被广告牌划伤右手，随后到医院治疗。由于孩子需要动手术，焦急的过女士报警求助。民警安慰她及时给孩子治疗，随后与广告公司负责人联系，说明情况。但对方不承认是公司过错，拒绝赔偿。
程老师意识到，又是一起复杂纠纷。为让过女士照顾孩子，避免双方奔波，程老师与双方互加微信，展开“不见面”调解。一方面听取双方意见，另一方面宣传相关法律法规，就纠纷原因和后果进行分析。经过19条微信调解，双方最终互相谅解并达成协议：广告公司赔偿孩子治疗费5000元。负责人将赔偿款通过微信转给程老师，由程老师转交给过女士。当过女士收到赔偿款后，通过微信写下收条，对程老师一再表达敬意和感谢。
一天下午，程老师接到民警移交的一起纠纷：陶某被邻居杨某家的宠物狗咬了，对方不赔偿其医疗费，要求派出所处理。
面对程老师询问，双方各说各的理。“你们都不要激动，把事情说清楚。”程老师拿出招牌式的微笑，按捺住双方的“怒火”，厘清了事发原有：3天前，陶某被杨某家的宠物狗咬伤右小腿。当时，杨某说“会承担陶某的医药费”，陶某便自己去医院治疗。之后陶某找杨某讨要1000元医疗费，杨某认为陶某要的费用太高，双方为赔偿发生争执。针对该起纠纷，程老师先让双方冷静，再向他们分析赔偿责任和邻居相处的道理。一番在情在理的劝导和调解，双方最终达成协议——杨某赔偿陶某500元钱治疗费。
纠纷化解后，双方不约而同地对程老师说：“你的调解让我们懂得了邻里文明相处、友好相处的道理，谢谢你！”
在派出所警民联调岗位近3年来，程老师尽心尽力，每年调解的矛盾纠纷都有200多起。尽管辛苦、尽管繁杂，但她始终以阳光的心态面对——因为她把一项工作视为“甜蜜”的事业，为此快乐而幸福。(张红田青)
