“你好，我有个案子不知道走到哪个程序了，我的眼睛看不见，很着急……”5月26日一早，新疆法院12368诉讼服务热线接线员苏比努尔·阿里木接到了当事人马某的来电。
问明情况、做好登记后，苏比努尔立即向自治区高级人民法院立案庭了解相关诉讼程序，查看案件具体归属等，很快就向马某作出反馈。“只是拨打了一个电话，工作人员就帮我解决了问题，觉得心里特别暖。”马某说。
新疆法院12368诉讼服务热线是基于互联网组建的全疆法院统一的语音通讯平台，于2015年10月开通，面向各族群众、当事人、律师等提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、监督举报等服务。
“我当时在浙江，回喀什成本太高，又想知道案子在谁手里，就抱着试一试的态度拨打了12368，没想到，一个电话全搞定了。”长期往来于浙江台州和新疆喀什做生意的当事人周文律说起这些，不由得竖起大拇指，“现在当事人不用到法院就能成功立案，解决问题的方式越来越多元化。”
新疆法院12368诉讼服务热线2020年经过改版升级后上线。自治区高级人民法院专门成立了12368诉讼服务热线“一号通办”工作领导小组，制定关于全面推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设的工作方案，确保辖区法院全面实现“一号通办”。
与此同时，自治区高级人民法院将12368诉讼服务热线转来的事项交由专人负责、专人办理、专人对接，并定期开展热线办理效能专项监察，对群众合理诉求不重视、不负责任、久拖不解决的，严肃追究问责，确保监督渠道畅通无阻。
“虽然现在全面实现了线上线下的诉讼服务，但对老年人、残障人士等群体，线上操作还是不太方便，12368诉讼服务热线对他们而言更容易操作。”自治区高级人民法院信息技术处处长刘琼介绍，12368诉讼服务热线改版上线至今，接听来电达57920人次，解疑释惑19142人次，诉讼咨询43098人次，查询案件进展情况20388人次。
刘琼说，下一步，12368诉讼服务热线将逐步扩充查询案件与法律咨询的功能和范围，完善“转办、督办、反馈”等重要环节的线上流转功能，努力实现12368热线“一拨即通”“有问必答”。
