近日从青海省应急管理厅了解到，为全面收集玛多“5·22”7.4级地震灾损情况，省应急管理厅、省政府信息与政务公开办公室、中国电信青海分公司于5月25日凌晨联合开通青海玛多“5·22”地震灾损普查核查评估“12345”政务服务热线3号键及二维码。截至目前，该政务服务热线共受理群众有效来电86条，其中地震灾区33条，办结率100%，群众认可率100%；非地震灾区53条，办结率100%，群众认可率95%。
据介绍，为了切实发挥好政务服务热线功能，省应急管理厅成立工作专班，指定省减灾中心专人与各市州应急局建立畅通的信息渠道，采用全天24小时接听群众来电，藏汉双语服务模式，及时整理群众反映的受灾信息。
据了解，为了规范服务，省应急管理厅制定了详细的办理流程。一是每天14时接收政务服务热线受理的前一天信息，按照属地办理原则，及时将信息转交至各市州应急局，督促进行核查处理。二是每日9时接收各市州办理情况反馈，进行整理审核后报省政府领导。三是每3日将已办结情况转至政务服务热线，及时向群众回复。
