“我真的没想到你们纪委的同志能把事情处理得那么快，还专门打电话回访，不仅告诉我处理结果，还细心地给我解释原因，我对这个处理结果很满意……”接到怀远县纪委监委的电话回访，一名上访群众道出了心里话。
今年以来，怀远县纪委监委结合党史学习教育，把办理好群众信访举报、解决群众“急难愁盼”问题作为“我为群众办实事”实践活动的切入点，通过提升信访件办理质效，切实维护群众利益。
该县纪委监委按照“受理有平台、处置有规范、审核有标准、反馈有要求、督办有纪律”的要求，充分运用检举举报办理子平台，做好信访举报件录入、流转、处置、反馈等工作。紧盯群众“急难愁盼”问题，对属于实名检举控告的乡村振兴、惠民富民政策落实，以及民生领域损害群众利益等方面的信访举报，优先受理、优先排查、优先办理、优先反馈，用实实在在的工作成效提升群众幸福感、获得感。截至目前，共受理信访举报578件次。
完善工作链条，进一步强化对信访件的跟踪督办，督进度、督作风、督责任、督办法，层层压实信访举报处理职责。根据报结时限，分时督办，将一月、两周、一周作为时间节点设置闹钟，在到期一个月前通过电话、书面发函提醒催办；在到期两周前由协管领导亲自了解办理进度，集中督办；在到期一周前由主要领导或分管领导重点督办，通过不定期召开调度会，重点了解信访交办件办理过程中遇到的瓶颈，化解难题，并对办理进度缓慢、调查不深不细、处理不到位的承办部门负责人进行约谈。
同时，建立信访室初审、案管室把关、审理室复核的“三关审核”机制，对重复访、上级督办件、重点疑难件等，通过采取调卷审阅、召开专题推进会等方式，重点审核问题线索是否查清、调查处理是否到位、群众矛盾是否化解、反馈结果是否满意，全面提升信访件办理质效。
“近期我们正积极开展信访隐患排查矛盾化解工作，结合来信来访工作情况逐件梳理排查，对于矛盾较大、存在信访隐患的信访举报，由协管常委带队，实地督促乡镇纪检监察机构优先办理，涉及业务外诉求的信访举报督促属地党委，进一步落实主体责任，积极化解矛盾，维护信访稳定。”怀远县纪委监委信访室相关负责人介绍道。（蚌埠市纪委监委）
