近日，孙女士来到西安市碑林区公证处咨询继承公证，当公证员告知其办理继承公证需要所有继承人都到场且表达自己的真实意愿后，孙女士面露难色，她告诉公证员，公公婆婆都是高龄老人行动不便，且公公许某存在听力障碍。公证员杨梅主动提出碑林区公证处可以上门提供公证服务，对许某可通过书面沟通的方式，了解当事人的意愿。
2021年8月27日上午，公证员杨梅及助理刘月来到许某家中，经过与许某书面交流，发现许某虽年事已高且存在听力障碍，但神志思维清楚，书写无障碍，对公证员提出的诸如姓名、年龄、婚姻、子女及遗留财产的态度等问题可自行书写回答，公证员在充分了解许某的真实意愿后，为许某一家人现场办理了继承公证。
碑林区公证处自开展“我为群众办实事”活动以来，秉持“马上办、及时办、一次办”的工作思路，积极推行各项便民利民举措，开展“上门服务”“优先服务”，切实打通了服务群众的“最后一公里”，真正把优质、便捷、高效的公证服务送到群众身边，树立起行业新口碑，得到了群众的好评，取得了良好的法律效果和社会效果。
