昌吉州纪委监委结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，加强信访问题化解，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，真正做到群众诉求有人听、问题有人管、事情有人办、呼声有人应。
构建全员接访格局。建立昌吉州纪委监委机关纪检监察干部定期接待来访人员办法，在委机关领导班子成员定期接访的基础上，统筹安排各部室和各派驻机构人员轮流到信访室接访，构建起委领导带头、信访室支撑、各部室和各派驻机构参与的“全员接访”工作格局，以“文明、高效、优质”的服务为来访群众排忧解难。党史学习教育以来，州纪检监察机关委领导、机关干部和特约监察员90余人参与接访，为群众答疑解惑285余人次，受理信访举报25件。
强化协调服务意识。加强举报内容性质甄别水平，充分发挥集体研判机制作用，对于业务范围外问题，要给群众想办法、出招数、指出路，把“为什么不受理”“应该向哪里反映”讲清楚、说明白，用心用情用力帮助群众解疑释惑。针对群众反映业务范围外问题较多的情况，发挥统筹协调和业务指导作用，联合相关职能部门建立转办通报机制。在做好信访接待办理工作的同时，给予充分的人文关怀和救助帮扶，认真协调解决好群众反映的合理合法诉求，督促相关职能部门帮助信访群众解决实际困难，先后帮助群众追回劳务费17余万元。
促进化解重复信访。将重复信访事项化解工作作为“我为群众办实事”实践活动的具体行动，着力增强化解工作的主动性、自觉性，制定开展重复举报治理工作实施方案，抽调精干力量，建立信访专项台账，认真查找原因，快查快办。对已办结但举报人依然重复举报的，通过“三看”即：看是否存在证据不完善，看是否存在量纪畸轻，看是否存在“人情案”，分类处置，对症下药。同时强化信息共享，加强协同联动，督促相关部门做好政策解释、情绪疏导和社区帮扶。
下一步，昌吉州纪检监察机关将继续完善信访举报工作机制，进一步规范问题线索处置，切实做到筛选有标、分析有据、研判有方，着力提升群众的获得感、幸福感和安全感。（昌吉州纪委监委 陈光英 | 责任编辑 梁春宁）
