仲裁是国际通行的纠纷解决机制，具有专业高效、充分尊重当事人意思自治、强制执行力等优势。为充分发挥仲裁机制作用，持续推进旅游纠纷处理体系现代化建设，提升旅游投诉处理效率，切实维护旅游者合法权益，推动旅游业高质量发展，近期，文化和旅游部与司法部联合印发了《关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知》(以下简称《通知》)。
旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市名单 | ||
序号 | 省份 | 试点城市 |
1 | 山 西 | 太原市、长治市、晋城市 |
2 | 辽 宁 | 大连市 |
3 | 吉 林 | 长春市 |
4 | 黑龙江 | 哈尔滨市 |
5 | 江 苏 | 苏州市、南京市 |
6 | 浙 江 | 宁波市、台州市 |
7 | 安 徽 | 黄山市、池州市 |
8 | 江 西 | 九江市、上饶市 |
9 | 山 东 | 青岛市、烟台市 |
10 | 湖 北 | 武汉市(全省旅游投诉调解和在线仲裁衔接试点单位)、宜昌市 |
11 | 湖 南 | 张家界市、怀化市 |
12 | 广 西 | 北海市、桂林市、南宁市 |
13 | 海 南 | 海口市、三亚市 |
14 | 四 川 | 成都市、泸州市 |
15 | 贵 州 | 贵阳市 |
16 | 云 南 | 昆明市 |
17 | 陕 西 | 西安市、宝鸡市 |
18 | 甘 肃 | 兰州市、酒泉市 |
19 | 青 海 | 西宁市 |
