我生活比较困难，申请低保救助一直没有办下来。”老人家，您别着急，先坐下喝杯水，然后再把您要反映的问题详细告诉我们。”信访工作人员一边倒水，一边安抚来访群众情绪。这是柳江区纪委监委信访室日常接访，解决群众急难愁盼”问题的缩影。
便民药箱、老花镜、宣传资料、廉情直通”举报信封……这是柳江区接访场所升级改造后的标配”。接访场所的升级改造，不仅为群众提供了舒心、便捷的信访条件，还将枯燥呆板的信访场所变为群众诉说心声的温馨驿站，提高了接访的温度”。今年以来，该区共接待来访群众56批70余人次，温馨的接访环境、热情的接访服务给来访群众留下深刻印象。
如果你们有要反映的问题，可以通过这个信封把举报材料直接邮寄到区纪委信访室，用这个信封邮寄是免费的。”该区纪委监委在村屯开展片区接访时向群众介绍和宣传廉情直通”信封。今年以来，该区纪委监委在健全传统的信、访、网、电四位一体”群众举报系统的同时，利用赶圩”习俗，创新建立流动接访平台”，主动下到村屯开展片区接访，面对面”零距离”受理群众举报，打通群众信访最后一公里”。今年以来，以流动接访平台”的形式下到村屯片区接访5次，共接待来访群众500余人次，接受群众咨询问题158个，并现场进行了答复；受理、登记信访问题36件；发放廉情直通”信封等宣传资料3000余份。
今年4月初，该区纪委监委信访室收到林场承包老板举报，某村村委主任曾某以帮其解决纠纷、办事为由，向其索要10000元，声称用于村民小组长、镇干部处理纠纷等费用开支。收到举报后，该区纪委监委信访室立即对举报问题进行研判，报主要领导批阅后，快速分流到承办部门并督促及时处置。经查实，立即对曾某违纪行为进行立案审查，后给予其党内警告处分。为进一步提升信访速度，该区纪委监委要求信访部门5个工作日内完成实名举报核实告知、分流转办；对临近办理时限的信访件，视情况分别对承办部门给予黄灯、红灯预警”提醒；对超期未办结的信访件，通过书面催办、督办，建立信访件督办台账，促使办理提速增效。今年以来，已转办了54件检举控告件，未出现超期、压件的现象。
太感谢你们了，为我澄清正名，使我放下思想包袱，消除顾虑，今后我将更加专心致志的工作。”在失实检举控告澄清会上，某镇卫生院副院长覃某向在场的柳江区纪委监委干部感谢道。该区纪委监委坚持强化实名举报核实认定及受理告知，及时向反映人反馈核查情况，做到件件有着落、事事有回音，有力保障了举报人的知情权，增强了他们的维权意识和满意度。今年以来，共核实告知受理情况32件次，反馈核查结果32件次。同时，为保护广大党员干部干事创业积极性，还大力开展失实检举控告澄清正名工作，让受到不实举报的党员干部放下包袱、轻装上阵、担当作为。截至目前，共为6名受到不实举报的党员干部进行了澄清正名，有力地维护了他们的合法权利。
群众诉求无小事，我们纪委监委把做好纪检监察信访工作与‘我为群众办实事’实践活动结合起来，紧盯群众的‘急难愁盼’，不断拓宽新思路，着力提升信访工作高质量发展，积极打造有温度的‘阳光信访’。”柳江区纪委监委主要负责人表示。（柳江区纪委监委）
