“现在人社局工作人员上门服务，我们不用来回跑了，又快又省心。”9月24日，山东省威海市文登区纪委监委派驻第二纪检监察组副组长张清安到三峰轮胎有限公司回访时，企业工作人员谭美琴说。
群众满意度的提升，缘于四个月前该区纪委监委组织开展的全区服务群众作风问题专项整治。
“当时，我们在社保服务大厅发现办理养老保险业务的几个窗口前都排满了人，有的办事群众脚边还堆着盛资料的大箱子。”张清安说。
经过询问得知，排队的群众大都是企业工作人员，在给本单位职工集中办理补缴应保未保、应缴未缴的养老保险费业务。“我们单位需要补缴的员工很多，办理业务又需要提供许多证明材料，有时候资料凑不齐，都得跑好几趟。”一名企业工作人员反映。
为符合条件的企业职工补缴养老保险是维护职工合法权益的好事，可是企业方面反映办理业务过程中存在效率低的问题。为把情况了解清楚，张清安找到区人社局党组成员、社会保险事业中心主任张振军。“按照规定，只有职工与用人单位存续劳动（人事）关系期间应保未保或应缴未缴基本养老保险费的，才符合补缴条件。办理时需要企业提供历年账目、职工劳动合同等多种证明材料，以及第三方机构审核，确认无误后扫描上传系统。因此我们的工作量非常大，企业也会感觉比较麻烦。”
人社方面出于对工作的合规性、严谨性考虑严格审核程序无可厚非，但群众利益无小事，群众反映的堵点难点问题就要想办法解决。
派驻第二纪检监察组立即选派督导专员进驻区人社局，积极协助化解困难。在督导专员的推动下，区人社局梳理汇总出区内涉及补缴业务的企业名单，并邀请企业相关负责人进行座谈交流，征求意见建议，最终形成了可行性解决方案，即成立“流动人社工作站”。有补缴业务需求的企业可以随时预约，“工作站”按时到企业开展上门服务，现场稽核、现场经办、现场收费，很快解决了企业申报资料繁琐的问题。
规定是硬性的，但服务却应该是有温度的。结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，全区服务群众作风问题专项整治工作不断走向深入。区纪委监委督促各职能部门通过走访企业、与群众座谈以及全面梳理服务事项、环节等形式，着力发现问题、提升服务。除区人社局“流动人社工作站”外，区行政审批服务局的“容缺受理”机制、市场监管局的事中事后监管服务标准化体系和“市场监管+信用”模式纷纷创新推出。各职能部门经办业务也随着企业、群众需求不断拓展增加，高效、便民、顺畅的办事体验让很多服务对象拍手称赞。
“下一步我们将继续开展常态化作风整顿，督促职能部门开展作风问题自检自查行动，推动各部门在查漏补缺、优化服务中转作风、强担当，真正当好群众的‘贴心人’。”文登区纪委常委牛立勇表示。（山东省纪委监委 || 责任编辑 王小宁）
