“您反映的问题，我已认真记录，15个工作日内我们会通过电话向您告知受理情况，请您耐心等待消息。”这是玛纳斯县纪委监委干部接访时的一个场景。
党史学习教育开展以来，玛纳斯县纪委监委创新形式，把做好信访工作与“我为群众办实事”实践活动结合起来，作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，积极回应群众关切，同时不断增强纪检监察干部服务群众意识，提升联系群众、化解矛盾和解决问题能力。
该县严格执行《玛纳斯县纪委监委领导接访制度》《玛纳斯县纪委监委机关纪检监察干部定期接待来访人员办法》，落实全员参与“接访”。每月1名班子成员参与接访，每天除信访室固定接访人员外增加1名干部参与接访，接访干部在参与接访时耐心听取来访人反映的问题，对纪检监察业务范围内问题做好记录，对业务范围外问题做好解疑释惑和情绪疏导，引导来访人依规依法向有权处理的机关或单位反映。
“我每天与文字打交道时间多，与群众面对面交流机会较少，通过参与接访不仅让我对信访举报工作的认识更深，也使我学会了很多与群众沟通交流的方法，提高了做好群众工作的能力。”玛纳斯县纪委监委办公室干部任洪华在接访后说道。
今年以来，玛纳斯县纪检监察干部累计参与接访工作130余人次，接待来访群众160余人次，接听举报电话55件次，受理来访举报30件次，向群众答疑解惑100余次。
为确保信访工作高质量发展，该县纪委监委聚焦重点领域、重点问题，变群众“有事向上访”为干部“寻事向下访”。充分发挥基层监察信息员“桥梁”作用，信访室不定期带着信息员收集到的线索，有目的、有方向地到问题集中和群众反映强烈的部门、乡镇、村（社区）开展“向下访”工作，扎实做好信访矛盾化解工作。同时围绕损害群众利益、优化营商环境等领域腐败问题，及时发现、收集基层违纪违法问题线索，实现举报在一线受理、监督在一线跟进、线索在一线发现。
除此之外，该县还注重信访风险化解，对存在长期访、重复访的来访人开展约访活动，征询实名举报人对信访问题办理结果的意见，找出问题症结，再次分析研判，对调查不到位的问题进行复核。今年以来，通过“向下访”和约访工作移交问题线索1条，协调解决群众困难8件，化解疑难信访事项6件，在重要节点和敏感节点化解信访隐患13件。
“信访举报是监督执纪工作的第一道关口，直接面对群众，很能锻炼人，通过全员接访让纪检监察干部接受多岗位锻炼，进一步提升纪检监察干部处理复杂问题的能力，同时增强宗旨观念和服务意识。”该县纪委监委主要负责人表示，将扎实开展全员接访，进一步强化干部实践训练，形成人人接访的工作格局。（玛纳斯县纪委监委 马燕 | 责任编辑 孙宇飞）
