安徽法院网讯 近年来，六安两级法院以开展“我为群众办实事”活动为抓手，聚焦司法便民利民，进一步强化一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，为当事人提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务，努力打造线上线下相结合的一站式诉讼服务“便民超市”。2021年，全市法院一站式建设工作取得优异成绩，六安中院一站式建设质效位列全国第十七位，全市法院一站式建设质效位列全省第三位。
大力推广“智慧诉服”。 积极引导网上立案，当事人、律师可使用移动微法院、诉讼服务网、律师服务平台足不出户向法院申请立案。公开重要节点信息，通过人民法院调解平台、送达平台、保全系统、鉴定系统开展诉前调解、文书送达、诉讼保全、委托鉴定事宜。为律师依法履职提供便利，人民法院律师服务平台向律师提供网上立案、事项申请开庭信息展示与排期避让、网上阅卷等多项功能服务。统筹疫情防控和执法办法，对来自风险地区的诉讼参加人提供网上开庭、调解服务。2021年，全市法院通过网上立案22764件，跨域立案262件。市中院使用送达平台送达文书和诉讼活动达36437件，在线委托鉴定率达80%以上。
健全诉讼服务模式，满足群众多元司法需求。完善诉讼服务大厅基础建设，配齐便民服务设施，设立老人、残疾人、军人等特殊群体和涉农案件、民营企业诉讼绿色通道。拓宽立案渠道，提供窗口立案、邮寄立案、网上立案、跨域立案便捷服务，实行立案“一次性告知”。深化诉前分流，突出诉源治理、多元解纷，遵循当事人意愿，对民间借贷、离婚、物业服务合同、机动车交通事故责任和知识产权类纠纷开展诉前调解。推动工商联、工会等单位入驻人民法院调解平台，“总对总”在线诉调对接，使用诉调对接室、音视频调解室，为当事人提供线上、线下调解服务。对人民调解组织主持达成的调解协议，法院依法开展司法确认。诉前调解和司法确认案件高效化解矛盾纠纷，不收取诉讼费用，减轻当事人诉累。2021年，全市法院共开展诉前调解案件24697件，调解成功14306件，司法确认调解协议2149件。
提升诉讼服务质量，集约化提供审判辅助服务。将诉讼进程中辅助性、事务性工作集中到诉讼服务中心。设置专门窗口为当事人一站式办理材料转递、联系法官、查询咨询、调阅卷宗、诉讼费退缴等事项，在线办理送达、保全、鉴定等辅助诉讼事项。12368诉讼服务热线平台实现一号通办能力，办理咨询查询、联系预约和投诉建议等6类服务事项。审判执行辅助工作“一次通办”、“一号通办”，2021年全市法院共通过12368诉讼服务热线接办事项20538件，让人民群众实实在在的感受集约化诉讼服务带来的便利。舒城县法院建立审执辅助事务中心，上线一站式司法辅助平台，打造智能中间库，通过购买社会服务，将非核心事务全部外包，实现流水化、专业化、社会化，打造审判辅助事务集约化管理新模式，吸引省内外50多家法院前来学习考察。
