“法官您好，我是某案件原告王某，有份材料需要交给您，作为案件的补充证据……”在外出差的大连市中级人民法院法官孙文英的手机铃声突然响起，电话另一头传来当事人的声音。
接到电话后，孙文英详细了解了当事人的诉求，针对当事人提出的问题一一进行了解答，并告知对方自己回到大连后将第一时间与其联系，办理材料提交手续。
为有效解决联系法官难、缴退费难、阅卷难、查找数据难等突出问题，去年以来，大连中院充分利用“智慧法院”建设成果，拓展延伸司法服务功能，提升诉讼服务效能，着力解决困扰群众的难点、痛点、堵点问题。
在大连中院诉讼服务中心大厅，记者尝试用全域联系法官一体机联系法官，通过扫描身份证实名认证后，一键即可拨通法官的联系电话。如遇法官开庭或外出等情况时，当事人也可通过系统语音给法官留言，法官可第一时间收到短信通知，并通过一体机平台回复当事人。
在辽宁移动微法院微信小程序里，当事人可通过掌上法庭功能模块参与在线庭审、提交证据资料，并在线通过“联系各方”向法官或代理人发送私信消息实现点对点与法官联系。当事人还可以通过12368诉讼服务热线等渠道提出联系法官的诉求。
“我们还在12368诉讼服务热线增设了举报投诉和交转办功能，在移动微法院开通网上阅卷功能，增加判后答疑模块，设立判后答疑专区和视频答疑室，着力改进诉讼服务模式，最大限度方便当事人。”大连中院诉讼服务中心负责人吕风波说。
据悉，去年以来，大连两级法院充分运用互联网和大数据技术，深入开发利用互联网开庭、智能送达云平台、全流程网上缴退费系统等功能，实现了移动微法院诉前调解、网上立案、案件信息查询、诉讼交费、手机阅卷、跨域立案、网上开庭、档案借阅等12个模块共计60项功能的全应用，不断提高司法便民利民水平。
为兑现让人民群众“只跑一次”承诺，大连两级法院深入推进“一站式”建设，出台《关于在诉讼服务中心开展“一窗通办”工作的若干规定》，对人民法院诉讼服务中心窗口的职责职能、工作规范作了详细规定，进一步规范了诉讼服务工作，提升了服务质量和水平；专门提出13项具体诉讼服务建设工作任务，明确完成时间节点，加强网上立案和跨域立案、一站式退费，建立特殊群体“绿色通道”，建立诉讼服务辅导机制，建立诉讼服务满意度评价制度，认真开展诉讼服务“马上就办”等工作；建立特殊群体“绿色窗口”，对老年人、残疾人等特殊群体，实行优先接待、优先办理。
同时，大连两级法院全面推进移动微法院、诉讼服务网、律师服务平台、矛盾纠纷多元化解平台等多种途径的网上立案，改革完善网上立案工作流程，联合大连市律师协会征求全市4000多名律师和法律服务工作者的意见，通过优化升级系统、制定工作意见、召开现场会等方式，加强督促调度，简化立案流程，全市法院网上立案率达80.03%，再创历史新高，进一步方便当事人诉讼。强化诉讼费在线退费，实行“不退费不结案”管理，全市法院网上退费7204笔，金额8190余万元，实现诉讼费应退尽退，有效减轻当事人诉累。
