2020年11月的一天，李老太路过某美容院时被门口的服务人员小李拦下聊天，小李对李老太说“自己也姓李，咱俩是一家，您去我店里坐坐，我给您按摩，保证您满意”。李老太听信了小李的话，进入美容院后接受了腿部经络按摩等服务。李老太被小李的热情和周到的服务打动，此后，李老太多次进入该美容院接受各种美容和按摩服务，在不到半年的时间里，先后充值38.5万余元。然而美容院从未告知李老太美容项目的金额明细，在美容服务后也不提供消费清单及发票，只是在一次又一次地诱导李老太充值，尝试新的美容项目。
2021年5月，因与美容院发生分歧，李老太表示不再接受美容服务，要求美容院退费，美容院则以李老太接受了美容服务为由拒绝退费。李老太家人在得知上述事情后，向市场监管部门进行投诉，在市场监管部门的主持下，美容院退还李老太18.5万元的服务费，但拒不向李老太提供消费清单，李老太及家人对如何消费掉20万余元的服务费仍不知情，于是提起诉讼。
调解过程中，李老太讲述了这段“不堪回首”的消费经历，表示自己在美容院销售人员一波接一波的“糖衣炮弹”下“昏了头”，后悔不已。考虑到双方都有调解意向，在法院的多次主持下，双方达成了一致意见：美容院向李老太返还7万元服务费，一次性解决所有纠纷。
法官提示：
一是老年人在选择美容机构时，要看准是否具备资质，对美容机构承诺达到的效果要书面达成协议，切勿听信店家的口头承诺，并拍照留存消费凭证。此外，办卡充值需理性，选择规模大、正规且信誉度较高的机构，了解清楚预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件等条款，按需办理，量力而行。二是丰富老年人的精神生活，子女及同住亲属要与老年人多沟通、多交流，及时发现消费隐患。
