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减讼!打通物业纠纷诉源治理堵点

发布时间:2022-05-28 来源: 福建法院网 作者:佚名

  

  为贯彻落实省委实施“提高效率、提升效能、提增效益”行动的部署要求,厦门市集美区人民法院进一步树牢司法为民理念,立足审判职能,扎实推进“为群众办实事示范法院”创建活动,切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

  当物业管理成为纠纷多发领域,集美法院坚持致广大而尽精微,通过提升服务、健全规范、示范判决“三法宝”打通治理堵点,推动物业纠纷诉源治理。

  提升服务,强化实质化解

  卫生保洁、车辆管理、绿化服务、安全保障等方面存在瑕疵,是业主拒缴物业费的主要原因。因而,改善居民的居住环境、提高业主生活品质,便成为减少物业纠纷的关键。

  在一起因管道堵塞引发反水造成墙体、地板、家具等损坏的物业服务合同纠纷中,承办法官经实地走访调查发现,双方表面症结为赔偿款无法达成一致,实际诉求则是业主迫切希望房屋快速恢复原状,物业公司希望恢复与业主的良好关系。对此,法官提出调解方案,由物业公司负责将房屋恢复原状,业主则不再主张赔偿款并缴交物业费,双方达成和解。

  “集美法院以‘跳出存量、解决增量’的思路,使双方关注对立背后存在的共享、兼容利益,实质解决纠纷症结。”承办法官说道。

  2021年以来,集美法院靠前调研分析“物业纠纷矛盾源”,联合街道社区、物业主管部门等,与业主代表协调沟通8次、与物业公司座谈6次,形成卫生、安保、车位管理等物业服务提升方案,以高效规范的物业服务赢得业主的满意度,实质化解矛盾。

  健全规范,强化居民自治

  集美法院在案件审理中发现,业主管理机制运行缺位是导致物业服务合同纠纷频发的又一因素。

  

  在一起涉及125户业主的老旧小区物业纠纷中,业主因不满物业的“不作为、慢作为”而拖欠物业费,物业公司则表示业主反映的事项涉及公维金的使用,其已积极书面呈报业主大会但未通过。

  集美法院收到该物业公司的起诉材料后,本着调解优先的原则,将该案委托给新乡贤调解工作室的调解员老周进行调解。接到委托后,老周多次前往该小区了解情况,与住户们就小区安保、卫生、停车等方面收集意见;与业委会、物业制定小区提升改造计划,同时促成小区形成公维金管理使用办法。经过提升改造,业主的居住舒适度、满意度大大提高,纷纷主动结清欠缴的物业费。

  该案成为集美法院充分利用新乡贤调解工作室,推进基层自治、矛盾共治的一个缩影。

  2021年以来,集美法院突出党建引领和居民自治,推进物业管理和基层自治相互融合,联合街道、社区带动小区规范物业公司选聘规则、健全物业纠纷协调流程、出台充电桩安装管理等物业管理规则,夯实小区治理基石。

  示范裁判,强化预期引导

  近年来,新能源汽车逐渐走入平常百姓家。然而,新能源汽车的充电问题却成为业主和物业公司间的新烦恼。

  杏林街道一小区业主张先生欲在车位上安装充电桩,与物业公司多次协商无果后诉至法院。集美法院一审判决物业公司应当协助配合,物业公司不服提起上诉,二审维持原判。

  为实际解决安装难题,承办法官判后主动回访,对物业公司遇到的具体难题针对性疏导,联合街道、社区、电力部门等多方力量,规范充电桩进小区的流程手续,引导业主配合,实现有序安装。

  该案的解决实现了“审理一案规范一片”的效果,有效化解潜在矛盾纠纷,促使同小区12名有安装意向的业主向物业申请登记。

  2021年以来,集美法院结合同一小区同类争议的特点,选取典型案件进行示范裁判,加强文书释法说理,引导尚未起诉的纠纷当事人参照处理,累计推动4个小区300余起纠纷止于诉前。


原文链接:http://fjfy.chinacourt.gov.cn/article/detail/2022/05/id/6704725.shtml
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