杭州市萧山区纪委监委信访室三级主任科员 潘冬冬
“小潘，非常感谢你，村里终于和我签协议了！”清明节后上班的第一天，家住30公里外的陈大姐一大早赶到我们矛盾调解中心纪检窗口送锦旗，这让我 “受宠若惊”，看着光闪闪的锦旗，我的思绪一下子回到了半个月前。
那天，我像往常一样在窗口忙碌着。这时，一位眉头紧皱、神色凝重的大姐走了进来，上来就说：“我要反映情况，村里把本该给我的失地保险指标安置给了别人，你们要替我们作主。”
“这中间会不会是村干部优亲厚友？亦或者存在利益输送？”出于职业的敏感性，我脑海里马上闪过了几种违纪的可能性，针对陈大姐的难题列出了初步的解答提纲。
“大姐，你坐下来慢慢说，你说的这个失地养老指标是怎么回事？”我先安抚了一下她焦虑的情绪，接着听她把事情缓缓道来。
原来，在2018年的时候，陈大姐父亲的承包田因工程建设需要被征用，按规定已经获得了相应的失地养老指标。但当时因为陈大姐年龄原因暂不符合购买条件，由于有指标清零的任务要求，村里就把指标调剂给了另一户。现在陈大姐已满足购买要求，但村里告诉她指标已经没有了，这给了原本以为下半辈子养老无忧的陈大姐沉重一击。
听了陈大姐的表述后，我想起了去年七月，区里对失地养老指标政策进行了调整，便问道：“大姐，那这个事情你向镇纪委反映过了？”
“指标被调剂的问题是事实，镇纪委已经受理了，但镇里和村里对怎么处理这件事没有明确的说法，只是让我继续等。”陈大姐道出了缘由，她担忧时间拖得越久变数越多，无奈之下才来找区纪委监委。
“陈大姐，村干部如果有违规问题，镇纪委调查完后会给答复的。我们会全力保障你的合法权益，今天你先回去，到时候我给你打电话。”送走陈大姐后，我随即联系了进化镇，了解到矛盾产生的原因是双方对补偿款项的算法互不认可，所以事情就耽搁了。
“群众的合理诉求应当及时回应，但是对于养老保险的计算，我又一窍不通，是个‘门外汉’。”我有点想打退堂鼓，思忖着要不把难题抛给室主任。但是，干信访工作就是要碰硬骨头，“来访群众是考官、信访案件是考题、群众满意是答案”这句悬挂在接待室墙上的标语常常提醒我。尤其是刚刚从事信访工作那会，师傅教导我的口头禅“信访案件是考题，答题要有钻研的劲”让我心里泛起一丝羞愧，决定再难也要啃下这块硬骨头。
通过查阅一系列资料以及与进化镇的进一步沟通，结合陈大姐的现实需求，我认为现金补偿或许是解决问题的突破口。在向室主任汇报后，我主动联系区人社局咨询相关政策，向司法部门了解该类型信访调解的补偿方案，向法院查询走司法途径所获赔偿的数额。根据获得的信息，我理清思路做了三个方案，并把其中利弊和陈大姐做了详细讲解，最终在镇司法所的见证下，双方达成了一致，这才有了开头的一幕。
望着这面远道而来的锦旗，我感到自豪，并非它的光彩夺目，而在于背后付出的坚持和努力。我也暗暗勉励自己，要不断学习、自我超越，答好每一道信访“考题”，做一个让群众满意的“贴心”纪检人！
