有这样一群民警，他们没有惊心动魄追捕犯罪分子的经历，也没有破获疑难案件后的欢呼雀跃。他们怀着为民服务之心，用微笑迎接前来办事的群众。他们是公安队伍中的户籍民警，乔荣荣就是其中一员。
6月2日，乔荣荣早早地来到工作单位——榆林市公安局榆阳分局上郡路派出所。一走进户籍室，她就忙着开始准备便民水杯、纸巾、老花镜，还有各种户籍业务表格……
上郡路派出所地处城乡接合部，管辖人口众多，户籍业务繁重。2021年，上郡路派出所办理身份证7169张，发放身份证7104张，办理各类户籍业务5605笔，高峰期每日接待群众200余人。乔荣荣说：“每周一上午是最忙的时候，户籍室门口经常排起长龙。”
正说着，一位拄着拐棍的老人颤巍巍地走了过来，焦急地对乔荣荣说：“警察同志，我眼睛花了，又不会写字，这个迁户表可咋填呀！”
乔荣荣接过老人手中的迁户表，顺手递过一杯热水，稍稍提高了些声音，面带微笑地说：“老大爷，别着急，您先到沙发上坐一会儿，我帮您填。”
老人道了谢，转身向沙发走去。乔荣荣刚拿起笔，正要跟过去帮老人填写表格，桌上的电话就响了。“上郡路派出所户籍室吗？麻烦问一下，我的身份证好了吗？”“请报一下姓名，我帮你查查……”乔荣荣一边答复着群众提出的问题，一边敲击着键盘，嘴不停、手不歇。
刚挂了电话，乔荣荣就听到有人大声地喊：“我就开个证明，为什么不能开？”望过去，见是一个带着一脸怒气的年轻人，乔荣荣忙走了过去，问了缘由。
原来，这个年轻人将钱借给了别人，可他在借条上写的名字和其在户籍上登记的名字不符，借款人以此为由不还钱。年轻人起诉至法院，被告知需要证明借条上的名字和他本人是同一个人。了解情况后，乔荣荣耐心地向年轻人解释了相关的法律法规和户籍政策规定，最终化解了年轻人的怨气。
乔荣荣说，微笑是有力量的，遇到脾气急躁的群众，更要保持微笑，耐心地做解释工作。“小小的户籍室里，有着世态百相。在这里，每天都会遇到各种各样的情况，作为户籍民警不仅要有扎实的业务功底，还要耐得住性子、沉得住气。”
乔荣荣说，她只是一名普普通通的户籍民警，在平凡的岗位上，用一片真情服务人民群众，保持微笑、有问必答、服务周到是她不变的坚持。
（李增慧）
