“你好，我的孩子突发急症，急需就医，可以安排警车护送吗？”“你好，在某某路口发生交通事故，造成交通拥堵……”走进银川市公安局交警分局指挥中心，电话声、键盘敲击声、对讲机指挥调度声不绝于耳……2021年，该中心年接警总量达11.7万起。
据指挥中心主任郭婷玉介绍，指挥中心大厅岗位主要分为三类：指挥调度、非现场违法数据审核、录入，以及缉查布控、视频轨迹调取、情报研判等工作。指挥调度岗犹如银川交警的“中枢神经系统”，实行24小时值班制度，共有4班人员负责，每班3名辅警。当日当班的是辅警张水钰、马艳茹和何旻辰。
“你好，这里是银川市交警分局指挥中心。”马艳茹接起电话。“你好，民族街和修业路路口的红绿灯不亮了。”“谢谢您的反馈，我们马上安排人员处理。”马艳茹迅速将信息反馈至辖区大队。
“你好，汇丰花园这里有违停车辆，能不能清理一下？”“您留一下具体位置，是多辆车违停吗？”从事接警工作时间不长的何旻辰立即打开手机搜索位置，确认后，将信息反馈至辖区大队，派民警前往处理。
“我们从9时接班至第二天9时交班。”6月15日，带班组长张水钰告诉记者，指挥调度主要负责接处警、完成各级别交通警卫任务绿波放行、上传下达指令、报送发布各类信息报表、12345工单办理、视频巡逻、勤务监督等工作。
“您好，这里是银川市交警分局指挥中心，您今天8时49分报警称，在阅海养老中心发生一起两车相撞事故，我需要对您作回访，请问您对民警的出警速度和处警态度满意吗？”未接警时，何旻辰抓紧时间对当天报警群众进行回访，得到的回复均为“满意”。“每天都会对当天的报警进行随机回访3至4起，群众都很满意。”何旻辰告诉记者。
当日16时47分，道路交通态势服务平台突然发出报警，显示银川绕城高速发生拥堵，马艳茹立即联系绕城快速路大队前往疏导。经了解，该路段有施工路段，造成拥堵后会持续一段时间，期间仍有不少群众打来电话报警，接警人员一一进行回复。
临近晚高峰，各路口高峰岗警员先后就位，张水钰开始视频巡查。据介绍，银川市交警分局共设有66个高峰岗、20个固定岗、74个助学岗。将机关、车管所警力安排至重点路口，与大队共同开展高峰勤务，在早晚高峰期间，加强路面指挥疏导。
“呼叫指挥中心，我在上海路与凤凰街路口，南北方向有一条车道在施工，只有一条车道可通行，道路发生拥堵，请增派警力。”“收到。”张水钰又立即联系辖区大队说明情况，请大队支援。
“今天不算忙，有勤务保障工作时我们最忙，上厕所都是一路小跑。”张艳茹笑着说。24小时不能离开岗位，错过饭点是常事。“指挥中心接到群众求助需紧急前往医院时，会尽可能详细沟通。提前沟通好路线，安排大队警车带路，这样最快。”张水钰说。
有困难找警察。电话接通那一刻，接警员第一时间询问记录基本情况，第一时间传达警情、出谋划策，银川市公安局交警分局指挥中心24小时不停摆，架起一座警民“连心桥”。
宁夏法治报记者 李毓琛
