“王女士您好，请问您对之前处警民警的工作态度及警情处理结果是否满意，对公安工作有什么意见建议？”5月6日，贺兰县公安局相关负责人开展警情回访工作。
4月上旬的一天，王女士因琐事与陈先生发生纠纷并相互撕扯，导致王女士皮肤擦伤。王女士报警后，要求陈先生道歉，可陈先生就是不答应。民警按照法定程序，让王女士先检查病情，随后到公安机关处理。王女士要求陈先生垫付医药费，被陈先生拒绝。警情回访中，王女士认为民警不作为，对事件处理结果不满意。贺兰县公安局相关负责人耐心地为王女士讲解了公安机关办理治安案件流程，王女士表示理解。
“接处警工作是公安机关接待群众的第一窗口，民警执法态度是否良好、处理结果是否公正，直接决定人民群众对公安机关的印象。”贺兰县公安局相关负责人介绍，为进一步深化“好好说话，规范执法”活动，该局大力开展警情回访工作，通过“警情回访—问题通报—督办销号”闭环工作模式，听取民声、访察民意，全面推动110接处警规范化建设。
贺兰县公安局采取系统自动短信回访与人工电话抽查回访相结合的方式，每日随机抽取20起警情进行回访，从接警到处警民警的态度、速度、处置结果等方面，了解群众的意见建议。按月梳理回访警情的数量，统计群众不满意警情占比，对回访中发现的“执法态度生硬”“有警不出，处警速度慢”等问题下发警情回访抄告督办单，组织责任部门对接处警中存在的共性问题、典型案例开展自查，对突出问题逐项分类提出整改措施，限期限人整改，直至销号。
今年以来，该局共回访各类警情2400余起，下发督办单10余次，安排民警向群众做好解释工作，获得群众理解。
（宁夏法治报首席记者 马涛）
