“平时正常情况下，我们一天收到的工单在1000件左右。而在疫情期间一天超过一万件，其中疫情类热线工单占了主要部分。”浦东新区城市运行综合管理中心副主任陈炜炜告诉记者，以城运中心平台为代表的“城市大脑”全方位多角度地感知和解决市民的“急难愁盼”问题，确保百姓诉求第一时间响应、第一时间解决。
三年多来，浦东新区城运中心认真学习贯彻习近平总书记考察重要讲话精神，牢记“要注重在科学化、精细化、智能化上下功夫，既要善于运用现代科技手段实现智能化、又要通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化水平，绣出城市的品质品牌”的殷切嘱托，通过先行先试、敢闯敢试，站在新时代探索超大城市社会治理新路子的历史高度，系统谋划贯彻落实总书记重要讲话精神的创新举措，确保总书记的讲话精神落地生根、开花结果。
从2019年起，浦东新区迭代升级形成“城市大脑”，至2021年浦东城市运行“一网统管”“城市大脑”3.0版本整体上线运行，纵向构建浦东“城市大脑”日常管理总平台+街镇智能综合管理分平台+居村联勤联动微平台，横向打造专业部门智能综合管理平台+迭代拓展专项应用场景，总体形成智能化应用场景体系。
今年1月，浦东新区城市数字化转型工作领导小组成立，不断推动“一网统管”向更实战、更实用深化。区城运中心通过共享各区域的监控视频和接入市级部门、区级单位的业务系统，实现50项监管要素的智能发现，城市运行体征增至100多项。以无人机、车载视频等智能化设备为辅助，形成“云端无人机巡航、高空鹰眼瞭望、街面监控雪亮、现场单兵补盲”的监控体系，提升对城市管理问题的动态监测预警和对重大活动、突发事件的保障能力。同时，推进民情民意感知平台建设，对诉求实时监测，建立自动推送、自动响应的风险预警功能，描绘“数字化民情地图”并可视化，细化民情感知能力，进一步完善“群发”“多发”“突发”类工单的预警及跟踪，充分发挥热线民情“警报器”的作用。
2022年3月至5月疫情期间，浦东新区共收到新冠疫情类热线12345工单387195件，主要涉及疫情防控措施、物资保障、隔离点和方舱管理、政风行风监管、企业复工复产等热点诉求和问题，民情民意感知平台对重点工单（紧急件、超期工单、国办转办件等）进行了全流程监管，针对市民孕产就医、血透、化疗等紧急需求，进行第一时间告警，全方位多角度地感知和解决市民的“急难愁盼”问题，确保百姓诉求得到快速流转处置。
