“您好，是舆情热线吗？我的房产证一直办不下来，想请你们帮忙......”张先生的房子因历史遗留问题，房产证迟迟办不下来。为此，他不停地在不动产、房管和税务有关部门来回奔波，既着急又犯愁。了解情况后，鞍山海城市纪委监委立即开展了对城乡居民的住房问题调研，通过现场查看、调阅台账、查看平台、座谈交流等方式，详细了解不动产登记耗时长、办理难等问题产生的深层原因，发现存在各部门之间信息互通不畅、证明材料不齐全、业务流程较繁琐、区域归属等诸多问题。找到症结所在后，海城市纪委监委第一时间向市自然资源局、市住建局、市农业农村局下发监察建议，要求立行立改，为群众解决问题并做好解释工作。
在海城市纪委监委的督办下，相关部门通过采取增加工作人员、优化办事流程等有效措施，办证效率明显改善，日均受理量大幅提升，“办证难”问题得到了有效缓解，张先生的问题也得到了解决。这是海城市纪委监委扎实开展民生领域专项监督、推动解决群众反映强烈突出问题的一个生动例证。
“舆情热线”栏目是海城市纪委监委主办、海城市融媒体中心承办的一档舆论监督类广播节目。成立多年来已经成为享誉省内的一档品牌栏目。今年6月初，海城市纪委监委对“舆情热线”栏目改版升级，增加了“我为群众办实事”板块，升级后的栏目既“监督”又“服务”，更贴近百姓，更加接地气儿，立足解决群众诉求，扎实办好民生实事，真正做到打通服务群众的“最后一公里”
改版之后的“舆情热线”形成“广播、电视、新媒体专栏、报纸板块”全媒体联动的融媒体形式。通过两部日常电话、三部广播直播电话以及新媒体平台留言等多种方式接待群众投诉，通过受理问题、梳理调度、记者采访、沟通解决、回复群众五个步骤形成闭环解决问题，对民生领域、形式主义、官僚主义、营商环境等方面问题第一时间受理、第一时间处置。既为群众解决疑难问题，又为一线监督工作提供了有力支撑。
“舆情热线”全媒体形式上线以来，已解决了道路修补、信号灯安装、证件补办、手续办理和政策问题咨询等与群众生活息息相关的问题。改版升级后的“舆情热线”对群众的问题受理更加及时，对问题的分类研判更加精准、程序更加规范，解决问题的服务保障方式更加灵活多元，处理问题的效率大幅提升，充分发挥了媒体监督的积极作用。截至目前，共接到热线电话62个，解决群众反映问题58个。
