“窗口工作人员服务态度怎么样？有没有‘吃拿卡要’情况？有没有诱导、暗示你托人找关系？”日前，锦州市太和区纪委监委营商环境检查组到辖区窗口服务单位进行暗访。
窗口单位作为联系群众的桥梁和纽带，是影响营商环境质量提升的关键。今年以来，太和区纪委监委立足职责定位，以整治“窗口作风”为切口，聚焦服务企业以及群众“痛点”“堵点”“难点”问题，精准施策、综合纠治，压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任和监管责任，推动全区营商环境持续优化。
拓宽问题线索渠道，线上线下倾听诉求。坚持宣传动员与畅通渠道同向发力，通过“太和纪检”微信公众号、宣传海报、公开信等多种载体，宣传信访举报电话、举报范围等内容。利用“信、访、电、网”平台及时受理群众反映的问题，打通信访举报渠道。组建营商环境大数据专班，对接12345政务服务平台和政务服务中心远程监控系统，实时分析转交营商环境类诉求，监督全区7个办事大厅24家窗口单位服务情况。
强化专项监督检查，精准发现处置问题。整合党风政风监督室、派驻纪检监察组、街道纪工委监督力量，成立营商环境专项检查组，采取实地办理、明察暗访等方式，深入行政审批一线部门开展靠前监督，详细了解人员分工、划转事项、办理流程等情况。同时，检查组以企业员工身份模拟体验办事流程，深入发现问题。对发现的问题，通过提出建议、专项督导、发函督办等方式，及时向有关单位进行反馈，督促其立行立改。截至目前，专项监督检查共发现问题线索11个，组织处理14人。
深化警示教育作用，推进作风切实转变。太和区纪委监委及时通报曝光典型案例，对全区窗口单位负责同志开展提醒谈话，要求各窗口单位压紧夯实领导责任，强化对窗口人员的教育监督管理，加强对各窗口履职情况的监督检查力度，发现问题及时提醒纠正。截至目前，太和区纪委监委共下发纪律检查建议书4份，推动窗口单位整改问题7个，完善风险防控和日常管理考核制度4项，切实做好“后半篇文章”，不断优化窗口服务形象。
“下一步，我们将把‘窗口作风’问题作为日常监督重点，定期开展集中整治，对‘岗在人不在’‘人在事难办’等不良现象，持续加大查处力度，用好纪检监察建议，督促相关部门抓好整改落实，补齐机制短板和管理漏洞，为推动全区营商环境优化提供坚强纪律保障。”太和区纪委监委有关负责人表示。
