时间追溯到2018年，王丽（化名）和其叔叔来到社区，要求调解家庭内部不可调和的矛盾。王丽是王爷爷的孙女，王爷爷夫妻二人育有两男一女，均已成家立业。王丽的父亲是大儿子，年轻时为养家到外地打工，在外地结婚生下王丽后，先将王丽送回天津和老人同住，后也相继回津住在一起，一直照料两位老人。后来，王丽的父亲因病去世，两位老人也先后去世。两位老人生前曾有意让王丽继承房产，但未立遗嘱。老人去世后，王丽想将母亲的户口从外地迁到该房，遭到叔叔和姑姑的反对。她的叔叔还几次要求她腾房，言语激烈，王丽数次报警，最后选择到社区进行人民调解。
南营门司法所所长得知情况后，立即与该社区调委会的调解员展开调解工作，逐一找到当事人了解情况。矛盾几方各说各理，都有自己的打算，有的要求卖房变现分钱或由王丽母女将房屋差价给他们，有的要求收取王丽租金。王丽和母亲没有其他住房不同意变卖此住房，又没钱难以支付这笔款项。
就在矛盾逐渐激化的情况下，王丽的母亲病故，她自己也患上慢性病。调委会几次找到王丽的长辈做工作，从亲情出发，晓之以理、动之以情。“现在她自己的治疗费用也不少，她毕竟是你们的亲侄女……”在所长的耐心劝导下，几方当事人都不再剑拔弩张，缓和了心情，商定下来让侄女暂时居住，等此房屋拆迁时大家再商量分配问题。
平静的生活并没有持续很久，2020年，该小区因地铁建设需要拆除，对拆迁后补偿款和分配又成了新的矛盾焦点。矛盾不解，房屋就无法腾迁，房屋征收落实就无法到位。大局上影响到地铁建设，小处上让家庭矛盾愈演愈烈。
南营门街街道矛调中心、社区调委会和征收办工作人员，分别找到当事人不辞辛苦的多角度解释、劝说，讲解民法典相关法律知识，分析每位家庭成员曾经得到了利益，占过父辈利益的少拿些，没房的多拿些，贡献多的多拿些，这样一点点化解矛盾的焦点，形成了初步的分配构想。
通过理解、共情的方式，几位当事人之间的矛盾渐渐化解。今年3月初，南营门街街道矛调中心将当事人请来，同时司法所邀请了律师，针对协议内容进行法律指导。没想到要签协议的当天，王丽和叔叔之间又因处理老人遗物产生矛盾。眼看好不容易达成的和解就要功亏一篑，调解员们没有气馁，及时分别与当事人协商。“问题终究要解决，停滞只能让大家的利益受损。”在调解员们的努力下，几位当事人终于放下心结，在律师的指导下签订了调解协议书。
最终，这起纠纷得以圆满解决，当事人拿着协议书高兴地合影留念，并对调解员们专业耐心的调解工作表示由衷的感谢，表示今后一定要好好生活，相互关照。
