“2794万元的退税款解决了我们的燃眉之急，工程进度有了保障。”近日，朝阳智达交通枢纽有限公司申请的增值税留抵退税顺利到账，企业财务负责人钱文彬打电话向税务部门致谢。在朝阳市，为了把新一轮留抵退税政策红利及时足额退到企业账上，朝阳税务部门全力开启“走心”模式，解决企业对退税政策掌握不透、办理程序不明等问题，换来了企业无忧退税。
退税难题尽心解：精准对接
今年3月以来，朝阳市税务局运用税收大数据筛选，向全市符合条件的纳税人推送新的组合式税费支持政策提醒，完成了两轮政策宣传全覆盖。
5月25日，朝阳智达交通枢纽有限公司通过电子税务局提交了增值税留抵退税申请。由于该公司涉税业务较复杂，税务部门对企业提交的涉税资料审核后，感到企业对退税政策的理解有些偏差。作为市级团队审核负责人，朝阳市税务局货物与劳务税科李喜强立刻带领审核团队对企业的行业归属、如何划型以及单独核算的各项收入适用税率等情况逐一进行审核确认。“退税涉及到国家和企业的利益，一分一毫都不能差。帮助你们吃透政策，才能更放心地享受退税红利。”5月27日，在查阅了多方政策资料后，李喜强带着3名团队成员上门为企业进行了2个多小时的专业答疑辅导。回来后，针对相关企业退税时存在的一些问题编写了重点问题答疑手册，通过税企联络QQ群等平台进行了“播报”。
在前期为2698户纳税人精准划型基础上，针对退税情况复杂的企业，实行了提级审核制度，在保障退税进度不减速的同时，由市级政策团队为企业精准解决退税办理方面难题。到目前，共梳理出问题8项，其中，共性问题5项，个性问题3项，还通过各大新闻媒体、12366纳税缴费服务热线等向朝阳市纳税人公开了咨询电话，要求各级税务部门分管相关业务的科室负责人和税收管理员电话24小时处于开机状态，随时为企业答疑解惑。到目前，该市所有涉及增值税留抵退税业务办理顺畅。该局副局长费万华认为，留抵退税政策辅导团队实行了“一企一策”的精准对接产生了实效。
退税全程细心伴：“税感”升级
在聚焦让纳税人“知政策、会操作、快享受”过程中，朝阳市税务部门通过一系列有效举措不断优化服务，让市场主体“税感”再升级。
4月29日，省税务局接到一封来自北票盛泽页岩油有限公司的感谢信。信中，该公司法定代表人刘大庆表达了对朝阳市县两级税务部门全程服务企业顺利完成留抵退税的感激之情。该公司是一家石油化工行业的生产企业，拥有员工300人，受疫情和市场价格等不利因素影响，公司今年经营困难，甚至几度停产。4月，朝阳市税务系统开展了“一把手走流程”活动，北票市税务局局长全程指导企业会计姜海云成功办理退税业务。“1352万元的退税款到账把我们从崩溃的边缘拉了回来，使我们的项目得以继续进行。退税效率之高、服务之优令我们十分感动。”刘大庆在信中说。
同样对税收政策充满期待的还有朝阳华府万国饭店负责人张华。疫情反复给餐饮行业带来了较大冲击，朝阳市经济技术开发区税务局得知饭店经营状况不佳，提前送来了最新政策。7月1日起，包括餐饮行业在内的七大行业都可申请全额退还增值税留抵退税。“提前得知我们企业也能享受新政策优惠，感觉我们饭店有救了。”张华高兴地说。
朝阳市税务局开通“税滴”微课堂、成立“税容融”青年志愿者服务团队,分类、分级、分时段为企业开展政策辅导。通过自助办税服务终端，开通“空中客服”增值税留抵退税专线，远程指导纳税人完成退税申报。截至目前，该局已通过视频和腾讯课堂对8939户一般纳税人进行了培训，利用电话、微信、钉钉、税政微课堂、征纳互动平台开展线上宣传辅导3147次，线下走访、辅导纳税人2393户。
退税风险精心护：风险防住
在坚持从精从优推动留抵退税政策落地的同时，朝阳市税务部门尤其关注退税工作过程中的难点、堵点问题，全力护航企业退税。
按照上级下发的留抵退税审核事项清单要求，退税审核流程包括团队预审、受理、初审、复审、核准，其中团队预审清单17项指标，如果通过人工审核，不仅速度慢，还存在差错和遗漏的风险。因此，如何提高退税审核精准度，强化风险防控成为退税审核管理工作的重要一环。
今年年初，朝阳市税务局推出了“税收风险安全卫士”，利用税务总局“两库”数据资源，可实现一键查询企业在全国范围的涉税风险点。3月，“税收风险安全卫士”已在朝阳全市取得了成效。4月，该局持续加力，决定尝试对其进行升级优化，为退税审核和风险防控发挥更大作用。成立专项攻坚小组，与相关研发团队一同，为该平台编写“增值税留抵退税风险防控”指标。结合本市增值税留抵退税企业情况，将上级下发预审内容拆解后重新梳理整合，经过反复测试和修改，最终形成了多项风险防控指标。5月初，升级后的“税收风险安全卫士”在全市范围推广使用。利用平台进行留抵退税审核时，可一键进行跨系统风险评估，并生成风险评估报告。税收管理员不但在企业提交退税申请后能够快速看到预审报告，如果存在风险点，还可以快速进行风险应对。截至目前，朝阳市税务局已通过“税收风险安全卫士”核查重大疑点企业438户。
朝阳市税务局党委书记、局长孟德柱表示，朝阳市税务部门将持续发挥智慧税务力量，激发税务人员助企纾困、敬业奉献精神，高效推进新的组合式税费支持政策落实落细，确保政策红利快准稳好地到达市场主体。
