辽宁长安网讯日前，鞍山市铁西区税务局召开党委会议，研究部署如何提升纳税服务质效相关工作，力求积极采取有力措施，全面促进征纳和谐，不断增强纳税人获得感。
会议讨论通过了《国家税务总局鞍山市铁西区税务局涉税（费）诉求案件管理办法》（试行），进一步规范了纳税服务投诉管理工作。
会议要求，要高度重视纳税服务投诉工作，将其摆到重要位置来抓，坚持高位推动快落实，党委成员要落实主体责任和一岗双责，纳税服务部门做好全程跟踪。要从筑牢纳税服务理念出发，出现问题多找主观原因，多反思自身问题，强化“有解”思维，不为不办找借口。要尊重投诉人的合理诉求，把处理投诉的过程作为改进工作的契机，以真诚的态度主动沟通，为投诉人办实事、解难题。要大力发挥纳税服务股统筹协调作用，建立疑难问题联席会议机制，明确职责分工，形成工作合力。要坚持依法依规处理投诉件，不能因追求满意度而放弃执法原则。要畅通投诉渠道，在办税服务厅、税务所等办税场所的显要位置主动公开首问责任制电话、纳税服务等咨询电话，将问题反映在基层、化解在基层。
签稿：张开禹
编辑：于津津
校对：刘清
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