7月4日傍晚，家住西安市雁塔区漳浒寨街道石桥欣苑社区的何女士看着院子里撒欢儿奔跑的小孙子，开心得合不拢嘴。这样天伦之乐的场景在5个月之前，何女士想都不敢想。
“何阿姨和儿子小张为了家里的两套房子一直闹矛盾，最严重的时候几个月都不来往。经过社区网格矛盾调解志愿者多次调解，一家人又恢复了往日的温馨。”石桥欣苑社区网格矛盾调解志愿者梅卫东说。
漳浒寨街道地处城乡接合部，居民文化程度普遍偏低，家庭矛盾较多。街道办在对辖区产生矛盾的原因进行摸排调查后，将石桥欣苑社区作为试点，于3月5日成立了西安市首支网格矛盾调解志愿者队伍。
据了解，石桥欣苑社区以前化解矛盾纠纷主要靠乡情民约，乡亲街坊化解矛盾确实有便利，但在调解的过程中也存在专业知识不足的情况。如今，志愿者加入后，不论是律师、法官还是医护人员，都会从不同的专业角度给出指导意见，寻找更好的调解办法。
去年年底，何女士的丈夫去世，她和儿子因为两套房产的归属问题产生矛盾。3月6日，社区网格矛盾调解志愿者队伍成立后的第一天，社区接受了何女士与其儿子矛盾的调解工作。梅卫东分别与母子二人谈话，了解了二人的想法；随后，律师从专业的角度分析了家庭财产应该如何分割；社区里比较有威望的退休老党员又进行第二次调解。至此，母子二人的态度有了明显变化。
在社区网格矛盾调解志愿者一句句肺腑之言中，母子二人认识到各自应该承担的社会责任、家庭责任，也解开了心结。
在一次次调解中，社区网格矛盾调解志愿者不断总结经验，民警、法官、司法工作人员、律师、医护人员、社区退休党员以及热心群众也纷纷加入志愿者队伍，根据矛盾的不同由不同的志愿者介入调解。“这些志愿者都是专业人士，具备专业知识，他们进行调解会更加有说服力。”漳浒寨街道平安办副主任屈剑说。
不久前，社区里一对闹离婚的夫妻因为抚养权和财产分割问题，找到社区网格矛盾调解志愿者，希望进行调解。在调解过程中，女方张某突然晕眩，而现场志愿者王女士恰是一名护士，她利用社区中心简单的急救设备对张某进行救治。张某有所缓解后，律师就离婚中涉及的法律知识进行了普及，并解答了张某夫妻提出的问题。经过社区网格矛盾调解志愿者专业、耐心调解，最终张某夫妻表示愿意按照调解方案进行和平离婚。
截至目前，石桥欣苑社区已经成功调解各类矛盾纠纷10起，均达成和解协议。
（记者 梁爽）
