“抚顺市东洲区税务局一如既往的暖心、贴心让我们感觉到了来自税务部门的温暖。”辽宁嘉香食品有限公司财务负责人陈瑶在电话回访中真诚点赞。
为进一步提升纳税人、缴费人满意度，抚顺市东洲区税务局以“绣花功夫”绘好纳税服务“工笔画”，全力打造“税暖辽宁非常满意”的税收营商环境。
税务+工商联，同心共筑“凝聚力”。日前，东洲区税务局联合区工商联召开座谈会，为30余家商、协会代表宣传讲解新的组合式税费支持政策，并现场答疑解惑。
活动中，税务人员聚焦今年退税减税新政策，按政策类型、适用条件、办理方式、注意事项等，结合案例解读了小规模纳税人阶段性免征增值税、增值税留抵退税、小微企业所得税优惠、“六税两费”减免等新政。
东洲区税务局和工商联就全额退还增值税留抵税额行业范围扩大，进一步联合为企业提供政策咨询辅导服务。
局长进企业，于细微处“下功夫”。“税企连心卡”、局长“码上办”、特定领域帮扶举措、《局长进企业专项数据统计表》、《牵线补链需求表》……一项项助企纾困的暖心之举，提振了企业发展信心和底气。
活动中，东洲区税务局主动提升主动性与敏锐性，以局长的“体验”和换位思考全方位感知，主动发现、破解办税过程中的痛点难点堵点问题，并将带回的相关情况第一时间落地帮扶。在大力落实普适减负政策的同时，通过网格管理、包保到户的方式精准落细特定领域帮扶措施，有效培育壮大创新动能。
问计问需，贴心服务“针脚密”。为全方位收集涉税需求，多角度倾听不同声音，东洲区税务局于6月中旬开展了针对辖区内2004户企业的电话访问。从政策宣传效果、政策执行情况、办税服务厅服务水平和其他涉税事项4个方面问计问需纳税人，并通过统计数据开展纳税人需求分析、日常涉税行为分析，精准把握纳税人分类需求，优化完善精准服务策略。
随后，班子成员带队反馈专班进行回访，确保纳税人的每一个问题都得到认真对待，每一个意见都被细心倾听。走访过程中，东洲区税务局还为企业准备了卫生防疫小礼包，让企业体会到税务部门的心意。
